在天猫商城 [quaker 桂格旗舰店] 买到的一包麦片有黄曲霉素的味道，请问怎么维权？

[user667788]

之前一直在天猫商城 [ quaker 桂格旗舰店] 买麦片作为早餐， 但最近购买的一批麦片里，其中一包水果麦片，一打开很大的难闻的味道，和花生瓜子发霉的味道一样，经过周围朋友的确认，觉得是黄曲霉素的味道

我找商家， 想着 商家会爽快的把这包给我退款，这件事就这么算了

结果商家 说给我换货， 换货一来一回 得好几天， 我还要专门去寄快递

加上商家的态度 不是很友好， 我饿着肚子 一生气 ， 想着黄曲霉素是很毒的东西， 就不想这么算了

我后来网上查了 《食品安全法》 ，以及其他类似案例， 提出了新的诉求，在符合国家法律的情况下 ，要求商家退款并赔偿

商家拒绝了

我后来就投诉到天猫平台的客服，并反复告知天猫平台客服，这是食品安全问题，我的诉求是基于《食品安全法》， 平台客服说，最多可以尝试帮我退款（他话里话外的意思是，这个尝试退款的机会 是平台施舍，一般人还拿不到 ），并说能不能退款成功不好说， 至于我的诉求，不会支持（也就是说，食品安全问题在天猫客服看来，根本不值一提）

我 把商家 和 平台都投诉到了 12315 平台，但我不知道 这样做，能不能维权成功？

我现在就希望政府可以对天猫，对这个商家进行处罚，至于 能不能退款给我，我并不在乎

想请教下大家的意见

谢谢