已经受够了某厂所谓的考核，一线人员背所有的锅，国内的公司都这样吗？

[beijing999923]

身为某厂一线客服，用户对产品不满意的评分由一线全部承担，不想着改进产品，还让一线每天从自身角度去复盘，不说客观原因如何避免低分；
公司修改了某项对用户不利的规定，用户来一线撒气就算了，评分依然由一线承担；
四五线小城市用户根本不懂评分的重要性，本身对服务特别满意，但是误打低分的，一线承担，无法申诉
评分对一线的压制，导致了某些用户的无理要求必须想办法给与满足，这就是外界所谓的"服务好"

一个工作，最起码有二十项考核扣分项，据老人说，之前一百多项，
现在由于经济的原因，公司进一步减少支出，增加考核，出最少的钱干最多的事儿，作为一线还得让用户满意，还得让公司满意。

[3059349417]

钱给到位就行

[SenLief]

因为一线客户存在感比较低，要是直接全部离职，重新招人，那就不这样了。

[enjoeq]

现在大多公司的客服都是外包的，你们公司还自己做客服也是挺厉害的了。

[Tianao]

是这样的，大量项目根本没有设计和系统工程，直接上来就是干，缺陷和不良就靠一线兜。

[chuck1in]

话说 op 平时做客服工作加班吗？功能上的差评让客服来承担确实太不合理了。不过没办法，领导是不能有错的。

[beijing999923]

@chuck1in 规定五点半下班，但一般都忙到七点，因为有其他用户过来，不可以告诉用户已过下班时间，要继续接待，不然投诉的花会判定成立

[xiaoduhappy2018]

选工作永远不要选那种接近底层的工作，即使你的工作看起来很高大上在外企、国企也不意味着你比别人受压迫更少
尽量选中间环节或者在整个工作流程中处于业务上层的位置的工作，不管是对你的工作能力还是思维方式都会有很大的影响。