[紧急求助] 京东自营购买 i9 14900K 盒装 CPU，升级我的世界服务器，竟发现是 i9 13900K！售后拒退货，无开箱视频成为绊脚石！

[JavasBoy]

各位 V2EX 的朋友们，我在这里遇到了一个非常头疼的问题，急需大家的帮助和建议。我是一位《我的世界》公益服的服主，为了升级服务器性能，于春节前在京东自营店购买了一颗盒装 i9 14900K CPU 及主板、SSD 硬盘、CPU 散热器、内存条。然而，当我装机拆开盒子的时候，却惊讶地发现里面居然是上一代的 i9 13900K ！

这对于我来说是一个非常大的打击，《我的世界》对单核性能有着严格的要求，而我之所以购买 i9 14900K 正是为了满足这一需求。经过两次的退货申请，售后却以我没有提供开箱视频为由拒绝退货，这让我这个消费者感到非常无奈。

具体时间点是在春节前的 1 月 20 号左右购买，当晚停服边备份数据边研究主板和内存，CPU 散热器怎么安装，到最后才拆 CPU 。发现问题后于 1 月 23 号 23:53:22 拍照提交了第一次售后退货申请。第一次退货被告知仓库表示出库无误，称重符合，只能退还原物。第二次退货申请是在 2024 年 02 月 02 日 14:05:10 提交，售后电话明确表示可为我退货退款处理，有电话录音，但直至过完年都未见结果。昨天（ 2 月 20 日）再次联系售后，售后工单却是处理完毕且 APP 上看不到处理结果，电话过去告知不对版的 CPU 退还给我，无法再为我处理退货。

作为一个《我的世界》公益服的服主，这次事件不仅耽误了服务器的升级计划，而且造成了我极大的精神困扰。我希望得到大家的建议，如有类似经历或者有解决办法的朋友请分享一下，让我能够解决这个问题。

PS:今天晚上已在 12315 平台、黑猫投诉平台投诉。

有没有人遇到过类似的情况？ 是否有办法能够让京东售后重新考虑我的退货申请？ 有没有其他途径可以解决这个问题？ 非常感谢大家的帮助！

下面是相关订单图片

[by]

二手东名不虚传

[joh]

二手东被玩坏了。
你的问题是，没有开箱视频，怎么证明京东给你的货不对？

[WeweHave]

这有点难办

[z7356995]

其时京东应该提供一下装箱视频，证明装箱时没装错

[ashong]

第一次申请退货写退货理由了吗？申请售后之前有没有和客服的沟通记录？ 这些都可以作为后续证据，不可能要求每个买家每次都录制开箱视频啊

[kulous]

意思是盒子是 14 代，里面是 13 代？

[yumizhao888]

无解，没开箱视频

[Flobit]

打 12315 ？

[JavasBoy]

@ashong 第一次退货有写清楚问题的，刚开始几通电话没有录到录音，因为使用的 iPhone 手机，后面才想起这事情可能没这么简单就把电话卡换到了备用安卓手机上。

[jadelike]

其时京东应该提供一下装箱视频，证明装箱时没装错

[JavasBoy]

@kulous 你理解的没问题，装机时拆开盒子，CPU 在里面是一个银白色的圆盘里。外面根本就看不到 CPU 盖上面的型号。

[Excepti0n]

12315 写个小作文 态度可能会有转变。

[deorth]

这么惨，哈哈哈哈

[hatw]

这种真是中了彩票了。。。。

[colinlikepotatos]

二手东 哈哈

[mjawp]

走投诉流程，要求更高级别的主管介入，内部应该能溯源，发现哪里出了问题。你不投诉的话，很难引起京东那边的注意

[cslive]

王师傅重出江湖了？

[raymonguo]

满屏我的世界，我的以为是广告了

[MrSheng]

支持 OP 维权。同样认为京东应该先行证明发的货没错。

[WDFWL]

现在盒装 CPU 有封条么？怎么想只有被调包后封的概率比较高