023 联通也开始查大上行了

发出来给各位 v 友参考一下

一、宽带异常大流量判定标准

（一）市公司按数据模型做统一判断，并对异常用户进行打标,分公司根据要求进行清理。

1.疑似 feng 险用户：500GB≤户均月上行流量≤5000GB ；

2.高 feng 险用户：名下存在多条宽带，且存在 1 条及以上户均上行流量大于 5000GB ；

3.高结算 feng 险用户：出省数据 TOP 1000 ，IP 三周为同一账号，且户均月上行≥500GB ；

4.疑似 PCDN 用户：疑似 PCDN 用户:针对上述 2 、3 用户，通过宽带接入认证系统（ AAA 系统）提取宽带账号登陆的 Radius 上线日志，若不同宽带账号在 Radius 上线日志中记录的内外层 VLAN 相同，以此判断存在聚合关系。

二、本次异常宽带用户清理要求及处理流程

本次异常宽带用户清理目标是存在 1 条或多条月上行流量使用大于 5000G 的宽带账号，同时名下总宽带条数大于 5 条。

1. 普通个人用户：

（ 1 ）由分公司做端口限制或进行局方停机，主动联系用户告知存在网络故障，需要上门检修。

（ 2 ）智家工程师上门后对接入端拍照留存：①如不存在异常设备，告知用户可能存在 IP 被劫持，将会在专家分析后回复用户，同时请用户注意规范使用，不要安装 feng 险软件；②如存在异常设备，以正式《客户函告书》形式告知用户立即停止使用，如再次触发 feng 险预警，将进行停机处理不予恢复。

2. 单位用户（不含企事业单位）：

（ 1 ）由分公司做端口限制或进行局方停机，客户经理主动联系用户告知存在网络故障，需要上门检修。

（ 2 ）客户经理和智家工程师共同上门，对接入端拍照留存：①如不存在异常设备，告知用户可能存在 IP 被劫持，将会在专家分析后回复用户，同时请用户注意规范使用，不要安装 feng 险软件；②如存在异常设备，以正式《客户函告书》形式告知用户立即停止使用，如再次触发 feng 险预警，将进行停机处理不予恢复。

（ 3 ）直播、类酒店等特殊行业用户使用普通宽带，只能为一条宽带接入一个光猫或一个房间接入一条线路，如通过其他设备对多条宽带进行汇聚，以正式《客户函告书》形式告知用户立即停止使用，如再次触发 feng 险预警，将进行停机处理不予恢复。

3. 党政机关、重点单位：

①分公司安排客户经理主动联系用户告知存在网络异常，需要上门检查；

②客户经理和智家工程师共同上门，告知用户存在高上行流量异常情况，核实接入端情况并拍照留存，如存在设备汇聚，出具正式《客户函告书》进行 feng 险告知，并说明因此类使用行为存在违法涉诈 feng 险，不排除再次书面函告贵单位领导后将关停的可能；如现场勘查未发现异常情况，则告知用户可能存在 IP 被劫持或宽带线路被违规使用 feng 险，建议用户自行排查。

二、清理要求

1. 清理结果请填写到附件中 [反馈情况] 表内，并于 3 月 10 日前以邮件形式回复

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269 天前

补充一个 023 电信去年底发的同类通知

PCDN 用户限速投诉处理预案方案
根据省公司《关于开展全省 PCDN 专项整改工作的通知》（ [WTZ20231108194212128] ）文件中要求，省公司将统一公众 PCDN 用户进行批量上行限速，现将涉及内容通知如下：
一、限速用户范围
省公司判定的公众 PCDN 宽带（判定口径：宽带单日上行带宽利用率超过 28%且上行流量大于 50G ，且匹配 PCDN 盒子或 PCDN 应用标签），具体涉及用户明细将于 11 月 10 日上午点对点发给地市 PCDN 接口人（请接口人通过企业微信联系）。
二、本次限速时间
本次预计下周二（ 11 月 14 日）进行限速操作。
三、本次限速具体操作
针对日均上行流量大于 150G 的公众 PCDN 宽带（家宽），省公司统一上行限速 5M ，下行速率维系不变。
针对日均上行流量小于 150G 大于 50G 的公众 PCDN 宽带（家宽），省公司统一上行限速 10M ，下行速率维系不变。
本次限速内容对已下发文件进行了微调，请注意。
四、本次操作对用户的影响
宽带上行网速，上传出现卡顿，宽带下行不受影响。
五、10010 投诉处理方式
（一）用户拨打 10010 投诉，客服可通过 CBSS 查询用户是否隶属 PCDN 用户（通过 CBSS 系统-用户资料综合查询-服务信息，查询到服务名称为“河南宽带 PCDN”的信息即为 PCDN 限速用户）；针对 PCDN 用户，客服按照解释口径（附件 1 ）进行回复，如用户不认可，可将工单按照现有投诉工单流转至地市分公司进行处理。
（二）客户服务部通过总部互联网舆情监控系统获取的投诉，形成标准的工单流转至地市分公司进行处理。
六、线下进厅或地市接受的投诉工单处理方式
（一）地市分公司收到 PCDN 或网速投诉后，客服中台通过 CBSS 查询用户是否隶属 PCDN 用户（通过 CBSS 系统-用户资料综合查询-服务信息，查询到服务名称为“河南宽带 PCDN”的信息即为 PCDN 限速用户），如为 PCDN 投诉，将投诉工单转至收入归属经营单位，由经营单位按受理渠道或发展人转入归属网格/营业厅处理。
（二）网格/营业厅人员通过 CBSS 查询（通过 CBSS 系统-用户资料综合查询-服务信息，查询到服务名称为“河南宽带 PCDN”的信息即为 PCDN 限速用户），如为 PCDN 用户，按照解释口径（附件 1 ）解释。
（三）当用户不认可时，需进行实地勘察，如判定 PCDN 用户（判定依据见附件 2 ），按解释口径为用户解释，如为正常用户，按 PCDN 异议流程（见附件 2 ）要求，发起上行流程管控申请恢复上行速率。
八、工作要求
（一）集团将于 2014 年 1 月开始省间流量结算，直接扣减地市基础收入，各市分公司要高度重视 PCDN 整改工作。
（二）各市分公司尽快将解释口径以及投诉处理流程传达到位，做好稽核和投诉处理工作。
（三）请各市分公司密切关注明细中用户动态，做好用户投诉处理工作，避免引起群诉和舆情。
（四）投诉处理过程中，如需求建议和问题，请及时与省公司市场 BG 沟通。
附件 1：PCDN 解释口径
附件 2：PCDN 异议处理流程
附件 3：《关于开展全省 PCDN 专项整改工作的通知》（ [WTZ20231108194212128] ）
附件一：PCDN 解释口径
一、PCDN 标识查询方法
该宽带可通过 CBSS 系统-用户资料综合查询-服务信息，查询到服务名称为“河南宽带 PCDN”的信息，即为 PCDN 限速用户，样例见附件。
二、PCDN 限速用户解释口径
您好，您的宽带使用过程中，向 PCDN 经营商出售闲置带宽资源行为，违反了与我公司签订的《入网协议》服务合同中"使用固网及宽带业务时，末经有关部门批准许可，不得自行更改其使用性质，不得开设各类服务站点，不得利用计算机互联网络进行任何经营性服务活动，否则乙方有权停止服务，追缴各项费用和违约金，并不承担任何责任"条款，我公司对宽带上行进行了限速，不影响您的正常上网使用，敬请谅解。
附件二：PCDN 异议处理流程
一、地市 PCDN 异议处理流程
二、流程各环节填写及审批要求
（一）前端部门发展人/受理人/智家工程师流程管控填写内容要求，以及区县分公司核实
1.基本情况：客户名称及宽带账号，包括宽带总量（含未进行技术处理账号数量）、进行技术处理账号数量等，数量较多可上传附件表格
2.相关说明：客户业务用途及对上行流量过大的解释
3.PCDN 用户判定标准：（ 1 ）用户宽带入户后，光猫下挂 PCDN 盒子（例如：京东无线宝、网心云、赚钱宝等 PCDN 盒子）；（ 2 ）用户通过服务器直接汇聚多条宽带，同时与用户宽带用途不匹配（例如宽带用途为直播，但是现场无直播设备或行为等）；
4.勘察结果：（ 1 ）现场勘察要求不少于 2 人；（ 2 ）要采取拍照或录制视频的方式进行现场勘察，勘察是否存在 PCDN 违规行为。
4.其他需说明的情况
（二）市公司市场部审核要求
针对区县分公司提交的申请内容进行审核。
（三）省公司市场 BG 审批要求
省公司市场 BG 认定需复核的客户，将协同省云网运营中心省云网运营中心进行现场检查后，明确处理意见。
二、其他要求
对各地市发起的 PCDN 异议处理流程，省公司市场 BG 将协同云网运营中心等部门定期定期抽查,进行复核，如认定为 PCDN 汇聚类，将对相关地市予以全省通报批评。
三、流程管控附件列表要求
1.客户业务用途及对上行流量过大的解释（客户签字盖章）
2.现场勘察照片、视频等
3.其他证明材料