前情提要

V2EX：请教各 V 友，购买到盗版教辅资料可以如何维权

免杠提示

1 、购买前询问过商家是否为正版，商家表示“正版的亲”，我当时对这个价格是存疑的，只是抱着试试看的想法

2 、我看不惯拼多多和卖盗版的商家，便将我维权过程中的一些经历和方法分享出来

去年 9 月，我在拼多多的 某图书音像专营店 购买了《教材全解》，收到的书籍均出现纸张歪斜、二维码错位、颜色偏移及纸张偏薄的问题，和后面我在当当旗舰店购买的相比，明显劣质了许多。

1️⃣ 第一战 —— 与商家

在购买前，我询问商家是否为正版图书，商家回复“正版的亲”。随后我将书籍的对比图发给商家，对方沉默、不回复。拼多多很贴心的弹出“是否需要无条件退款”的提示。

2️⃣ 第二战 —— 与拼多多

我联系了拼多多的客服，提出诉求：查询商家的营业资质，按照消保法的相关规定进行赔偿。

客服开启售后工单，结果到了 24 号，拼多多擅自将 4 笔订单做退款处理。等待多日，我依旧没有收到商家的营业资质，再联系、再申请，如此重复了十多次。因为拼多多拒绝发送商家营业资质，缺少卖家营业执照，消费者便无法对卖家进行投诉。

我开始转换思路，10 月中旬，我在 12315 投诉拼多多（上海寻梦信息技术有限公司），在店铺首页未有效放置商家的营业资质。直至 10 月底，我才在店铺首页查看到了卖家的营业执照与出版物经营许可证。

不出意外的话，那就出意外了。

3️⃣ 插曲 —— 与出版社

过完国庆后，我拨通了出版社的盗版举报热线，多方打听后联系上了一位负责处理盗版的工作人员。

当听到是从拼多多购买后，工作人员无奈表示，他们也没辙，对方置之不理，无论怎么投诉都没有太大的效果。我询问是否能出具盗版鉴定意见时，工作人员婉拒了我的请求。

4️⃣ 第三战 —— 与当地 12315

获取到卖家的营业资质后，11 月 2 日，我重新在 12315 上，以“出售盗版伪劣书籍”发起对卖家的投诉。几天后，市场监督管理局给出了处理意见：

盗版由主管著作权的部门监管，应拨打 0794-12390 对被投诉对象的盗版行为进行举报。

当地反盗版举报投诉热线的工作人员回复：

举报盗版的材料需要盗版图书原书、出版社鉴定证明、商家店铺信息、商品信息、购买交易记录、邮寄地址、快递单号、个人实名举报信。

嘿嘿，死胡同，你能怎么办？

⏸ 中场休息

商家不上传营业资质、虚假邮寄信息、更改店铺名称、拒绝回应。平台的不作为、乱作为，种种把戏使得消费者投诉难上加难，维权无门。平台收到消费者的回应后，打太极、冷处理，消费者投诉到 12315 便下架链接，但店铺还在，卖家换个链接又继续售卖，所谓的处罚不过是隔靴挠痒。

今天点进店铺看了一下，发现卖家把店铺名车给你、头像都换了，营业资质？

嘿嘿，都不见了。

💡 可以下手的地方

📄 卖家营业资质

如果看到价格相差比较多，那可能就是所谓的“盗版 / 翻版 / 影印书籍”，买的时候我还抱着试试的心态，没想到就翻车了。

而当你想举报的时候，点击店铺首页，会发现找不到营业资质，怎么办呢？联系客服提交申请，或许有用，但也可能永远收不到那封邮件。

那么你可以从 12315 入手，以

该商家无营业资质、无出版物经营许可证、售卖盗版伪劣图书，涉嫌违反《出版物市场管理规定》，发行、销售非法出版物，提供的商品有欺诈服务

XXXX 平台作为销售平台按《消费者权益保护法》提供销售者真实名称、地址和有效联系方式。

为由，向上海市长宁区市场监督管理局投诉拼多多（上海寻梦信息技术有限公司）。几天后，你便能在店铺信息中看到卖家的营业执照与出版物经营许可证了。

📦 寄件人信息

俗话说，枪打出头鸟。如果你看快递面单的话，有些商家会使用“假地址、假电话号码”，而根据《邮件快件收寄实名管理办法》，物流网点需要登记登记发件人的实名、真实信息。

不妨尝试从侧面施压，向快递公司与国家邮政局投诉，或许能得到卖家的联系方式，有助于向消协投诉。

🏛 出版社

有些出版社会比较支持读者举报盗版，并能提供一定的支持，倘若能获取出版社的鉴定证明，那么买到盗版书籍的你，可以向当地 12315 、中国扫黄打非网、当地反盗版举报投诉热线进行举报。

💨感受

累。从买书到维权，前后 3 个月，耗费我许多时间、精力，只能说拼多多的客服是好“喜剧演员”。拉扯过程中，我尝试寻找各种方法去解决问题，维权过程中，平台方态度消极、投诉流程冗长，纵容商家为非作歹，让很多想要维权的人望而却步。

HENQIGUAI

280 天前

多写一些吧。

先叠甲，我是消费者也是创作者，我曾经和商家对线，也被商家嘲讽过，也被商家赔过钱，也曾装作不知道过，我有和各位相似的理想世界，也坦然接受和面对现实世界。

我买正版我也买假货，我不因为东西是正版还是盗版而纠结，不因为自己买正版而看不起盗版，也不因为自己用盗版而看不起正版，只考虑花多少预算办多少事能达到多少预期效果。突然觉得自己好像有点自私。。。

这年头回个帖都得叠甲这么多，有点累。

我说楼主闲是因为看到他白费力气而替他感到不值，而且确实也不知道楼主本身的出发点是什么。

措辞不太友善，向楼主和大家道歉。

想问一下楼主以及部分人的诉求是什么，是让从此天朗气清，只存在一个全部是正版的世界，还是让这个店家倒闭，以此警醒其他商家少干点这种事。还是不想考虑那么多，只是遇到不平事解决一桩是一桩。

是否考虑过需要怎么才能达成诉求，还是明知永远不会达成诉求而永远保持追求呢，这个问题可以引申很多很多，会越扯越远。

感觉可能不少人只是以一个善良的出发点，想让更少的人避免上当受骗，但是问题在于就止步于此了，并没有考虑太多。

很多时候很多东西是解决有无问题，然后才考虑好坏问题。不能常常拿着好坏的标准去解决有无问题。

写了一些又删了，感觉我没法很快描述清楚这个，先这样吧。

拼多多上，从不缺惊喜 | 在拼多多上买到盗版图书，维权方式的一点探索