有什么比 Email 更健壮可靠的沟通工具？

[4ever911]

我有一个业务是做跨境电商，跟用户沟通默认是站内信， 很不方便，也有很多违禁词。

所以我主动给用户一些方便/利益， 让用户主动加我的 Email 沟通，但是发现基数大了之后，出现一些问题：

1. Email 不稳定，有的时候容易被分到 Spam Folder ，用户不知
2. Email 内容有的容易被 Block ，送不到对方邮箱
3. 有的时候，对方是付费邮箱，碰到过对方邮箱满了，什么都发不进去的时候

在这个情况下，我们考虑把 Email 改为更及时的 Whatsapp ， 结果带来了更不好的体验：

1. whatsapp 涉及到隐私，很多用户不愿意添加
2. whatsapp 封号，因为很多用户没有添加我们，也可能我们一个新号突然加很多用户，也有可能是中国号注册，ip 不稳定，电话号码不稳定等诸多不明原因，whatsapp 被封号，导致后续没有办法跟用户沟通，老用户也联系不上，损失比较大。

所以我想，有没有更好的方式呢？

1.之前考虑过 helpdesk ， 但是归根到底也就是个 email ，只不过用户可以在网站登陆，如果联系不上的情况。 2.考虑过 online chat ， 及时的 chat 程序，但是如果不在线，好像沟通后面也变成 email 。

所以 2024 年，对于这个需求有没有更简单方便的， 方便用户，也比较稳健长期的方式？

[Songxwn]

telegram

[GeekGao]

与北美人沟通要稳定唯有 Email ，你需要考虑你发件服务器的信誉问题。

[NessajCN]

开个 Discord server

[Richared]

楼上说的对。

[gentrydeng]

说白了都是怕被封、被 Spam

那就只能花钱买专门的服务了，比如 Zendesk 。

[helloadmin]

当然是电话沟通啊

[corcre]

我的意见是...没有
只能多整点 IM, teams, skype 啥的, 看用户用哪个你们就用哪个, 沟通可以在 IM 上沟通, 但是确认和最后下单的过程还得是邮箱, 即只认邮箱的沟通结果, IM 的沟通经过总结以后也需要发送邮件给用户确认, 发了邮件以后也需要在 IM 确认一下对方是否收到

[osilinka]

选 Google 的邮箱服务
如果能承受的起这个成本的话

邮箱还是最好的选择，helpdesk + 邮箱也可以

Telegram 北美没有什么人用

[cssk]

@Songxwn 这种随时能撤回消息的软件，何来可靠一说

[sampeng]

所谓的健壮和可靠都是基于共识，傻子的共识也是共识。只要共识可信，那他就可信。

[wu67]

邮件已经是最靠谱的选择了. 要不就电话, 但是有些地方不只呼叫方收费, 被呼叫方也收话费...

[importcode]

Slack 试试看

[Perry]

你的客户群体是哪个国家的也没说清楚。如果是美国的话逃不了 email 。

[Ericcccccccc]

你这是企业 IM 场景，应该用 slack 这种

[HomeZane]

要不你们发短信吧

[shinession]

你不要注册普通用户去乱发消息, 容易封号, whatsapp 有商业账号, 用的好好的.

[nxuu]

互联网几十年了 还真没有比邮件更好的通讯工具了。

[comexb]

邮箱可以存档很久 出了什么问题都方便追溯
目前啥软件都用过 工作来说只有邮箱是最好的😂

[lujiaxing]

国内的话钉钉企微飞书都是专业健壮靠谱的工作用 IM, 跨境就不知道了. Slack 不是所有人都用, WhatsApp 也只有北美那边用的多... 所以基本上除了电话短信没有更好的办法. 但是电话短信出于隐私和防骚扰考虑很多买家也不乐于提供..

总之无解

[cheneydog]

提供几个，让用户自己选。