当前团队内部没有标准的协作流程,比如客户授权,口头传递,甚至面对面传递,传递内容完整度依赖个人记忆,没有邮件,没有文字。依赖个人习惯。
想过边做事边完善流程,实际上只有少数人有良好的协作习惯,甚至只有部分在大公司被流程折磨过的人会有按流程做事的习惯。其他人更多是随心所欲。流程梳理工作会被各种临时插队的优先任务排去后面。
现状好处是随心所欲,没有约束,自由发挥,出问题甩锅给别人即可。
坏处是不知道谁的话可以信,如果虚假传递信息,自己会被多个渠道的同事挖坑。
是否有必要提议公司引入单独的流程管理人员处理流程规范化,约束团队内协作,约束团队面向客户的服务流程。
参考以前我在运营商省公司的工作感受,我公司团队的同事这种无流程规范的做事风格,几乎全是预定用来背锅的,一个都跑不掉。
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