[开源漫谈] 一款统计上网时间的浏览器扩展，用爱发电三年，我是如何让它的用户评分持续几近满分

写在前面

扩展名称叫 [网费很贵] 。简单来说，它是一个开源、免费无广告、用户友好的，集上网时间追踪，数据报表分析，以及成瘾行为控制于一身的浏览器扩展。

两年前我也在 v 站发过贴（传送门），当时功能还比较简单。大家现在也可以直接访问 GitHub 主页，或者官网安装页面

因为我完全把这个项目视作业余爱好，所以到目前为止，Chrome 、Edge 、Firefox 三个商城总共的活跃用户数只有 9k 左右，不是很多。可能这也跟我比较佛系有关，毕竟上次亲自宣传也就是两年前。

说说目前的用户反馈情况。Chrome 共 51 个有效评分，平均 4.92 ，只有 2 个不是满分。Edge 78 个和 Firefox 20 个全是 5 星满分，总评分在 4.97 左右。

做好用户体验的一些心得

1. 清楚产品的上限，不过分追求指标值，更加专注产品功能本身

其实这个扩展刚开始的一年，我基本不关注用户量啥的，因为我自己本身就对量化生活特别感兴趣，所以做的功能都是为了服务我自己。

直到有一天，抱着试一试的态度，我第一次在小众软件论坛发帖宣传后，用户量瞬间暴涨，后面就有了源源不断的用户诉求，扩展的功能也越来越完善。

但是不得不提的是，这个扩展所提供的功能并不是大多数人的硬性诉求，对于绝大多数人来说，它真的很鸡肋。所以它的用户群体并不大。哪怕在同类产品中，已经全球成名多年的 webtime tracker 也只有几万用户（它只在 Chrome 发布）。

所以，作为一个究极后来者，打磨产品功能更加重要。在此之后，不少用户从其他扩展迁移了过来，为此我还特地实现了导入其他扩展数据的功能。

2. 收敛你的产品表达，为用户创造更多的探索机会

作为成长于千禧年的一代，我们从小到大已经接触了太多电子产品，从最早的 PC 、九键手机到现在的各种移动终端、智能外设，我们已经接触了成千上万产品的用户故事，或者说是新手引导。电子设备的交互模式早已经深入人心。

所以，我在设计功能的操作路径的时候，总是希望用最朴素的方式进行表达。实用的界面，适当的省略总是要比繁复密集的用户引导更有效果。秉承最 base 的一个原则，如果我想到的功能交互不够新颖，那我就没有必要将它强行 push 到用户眼前。

关于新颖，举个例子，之前有一段时间，扩展使用了面包多的趣味打赏功能，有点像国内版的 Buy Me A Coffee ，用户在面包多的项目主页里，可以为作者捐赠食物，撰写产品评论。所以我想到一个点子，在用户访问最频繁的 UI 界面，只有在饭点时间展示打赏链接，并添加食物相关的文案。尽管后来，面包多这个功能因为众所周知内容审查的原因，被整体关停了。但是开通的一年之内，从主页收到的几十笔打赏，和所有都是积极的用户反馈来看，他们的参与热情的确很高，甚至以为这是产品功能的一部分。

所以发布至今，除了官网上有一个静态的用户手册之外，我还没有针对某项新功能添加过新手引导。不过倒是经历了超多次的功能重构，将版本兼容的复杂度留给自己，把清爽的功能直接展现给用户也蛮重要。

3. 积极看待用户的问题和建议，并做出正面回应，调动用户参与度

这一点非常有助于提升用户的忠诚度。如何回应用户这个就比较老生常谈了，包括及时性，行文态度，内容是否精简有效等等多方面的细节。我自己的经验并一定是完全可复制的。

首先我为这个插件建立了几个反馈通道：日常反馈问卷，用户卸载时的意见收集，兔小槽用户社区，GitHub issues 。用户也可以通过产品页面里的作者邮箱，直接给我发邮件。

因为我平时在工作中与同事沟通时，喜欢使用长篇富文本全面地描述所遇到的问题，包括症状、原因、历史来由、解决方案与后续规划排期等内容。所以我在回复用户时也会保持这样的风格，回复中文外其他语种的用户就使用英文。长文本带来的审慎细致的态度，确实会增加用户好感，以至后续出现了测试遗漏的小 bug 时，曾经回复过的用户都会主动找我上报，并且给与的是鼓励而不是谴责。

除了回应之外，让用户参与到功能建设中也很有用，在用户提交新的 request 之后，如果是很好的 idea ，我一般会直接联系到他，深度了解一下他的想法，有些用户还会给出竞品甚至产品原型。这里就需要衡量一个度，我们可以与用户做朋友，了解他真实的想法，并给出反馈，但决不能给到用户任何方面的压力或者叨扰。

同样的，在文案翻译方面，我也完全让用户参与了进来，直接将 Crowdin 集成到了扩展中。目前它已经支持 8 种语言，除了中英文之外，其他所有语言都是先由用户翻译到一定进度，然后再导出文案打包发布。甚至有一位乌克兰用户，会定期检查文案并主动补全缺失项。

4. 最后一点，关于用户声音收集

因为之前我在公司负责了一年多某业务线的用户体验治理平台，对用户评论产品的时机比较敏感。首先说下前提，这个产品不需要做完整的科学量化分析，比如说 NPS 或者满意度之类的，就不需要保证评论的回收量，当然更多更好。

所以我几乎不会主动引导用户评论，更不会因此阻断用户的任何操作，只是把打分链接放在了页面不起眼的小角落里，而将反馈通道静态前置到显眼的位置。这样做除了交互更加友好之外，还会带来一个显著好处，如果用户愿意跳转商城区公开评论，说明他是一个忠诚用户，忠诚用户的友好评论会带来更好的流量，形成一个正循环。而更有意见性的中性评论或者负反馈，则会直接快速地进到我这里来，点对点的私下沟通能够更好的做出回应，及时纠正用户的感观。

P.S.

因为我没有图床，所以全是文字，比较干巴，感谢大家阅读至此 QWQ