怎么应对复现不了的 bug？

就是有些 bug 比如闪退比如功能异常发生在特定的某些手机上，但是找来了同型号手机依旧是复现不了那个问题。因为复现不了，虽然有报错日志，但弄起来极其没底没边。因为涉及到隐私和用户不便也不能向客户要来手机 debug ，就很为难，而且有些用户它只是告诉你有问题（当然这样已经比很多用户好了，更多的用户是有 bug 就直接不用了，懒得告诉你），就没然后了，也无法继续联系交流

xueling

143 天前

说一下我的看法，这种问题排查不要只从能否复现的角度处理，应该主要从两方面着手，1 是日志，2 是监控。
1 、app 程序层面的问题，分为普通异常日志和崩溃日志，一般来说异常类日志都有较完整的调用链信息，定位问题相对容易。但造成崩溃的原因比较多，可能是内存问题，用户设备问题、也可能只是某个参数校验失败或空指针异常处理不当导致的，不同情况下崩溃日志有可能完整也可能不完整。所以从日志层面上可以添加全局的异常信息捕获，并将全局异常日志上报，防止漏掉异常信息，而导致排查无从下手。
2 、app 的异常监控体系不完善，可以使用我的开源项目，快速搭建起异常监控体系，https://github.com/xl-xueling/xl-lighthouse ，基于通用型流式统计实现，接入方便、使用灵活、性能强大，轻松实现任意细粒度、任意维度的数据监控。将手机型号、手机系统版本号、app 版本号、页面、模块、错误码等关键信息上报。全面监控各类异常的次数和频率等信息（我自己感觉我的开源项目是应对这类问题业内最强大的工具了~~）。

总之，我觉得 app 问题处理，侧重点应在两方面：一是全局异常日志（代表你没有正常处理的异常），二是普遍性错误（比如：某个 app 版本或某个机型错误率或崩溃率在 0.5%以上的异常），公司内部可以对异常阈值确定一个标准，比如灰度时发现影响超过 0.5%的用户的异常必须测试人员复测解决，该版本不能继续发布，而影响范围较小的偶发性问题、不容易复现的问题，可以暂时忽略或陆续解决。要做到应对领导的所有盘问一切以数据说话，只要日志和监控体系建立起来，你对线上故障的驾驭能力会得到极大的提升。