求助，身份信息被盗用了，这种要怎么处理呢？

[sudosu]

今天换绑定淘宝邮箱号的时候发现有个名下其它账号管理（手机号/身份认证的其它账号），点进去人脸识别验证后发现自己身份证信息还认证了其它两个账号，看起来是绑定的国外手机号，这两个账号我没有任何印象，直接找了淘宝客服，也是一波三折，基本是答非所问，最后说他们只负责手机号绑定的账号，其它的没权操作，各种打电话，各种人脸认证，最终是把这两个账号给暂时冻结了，找回账号，人脸识别，提交信息，一直跳支付宝，由于这两个账号绑定的不是我的支付宝，所以找回账号一直跳转无果，客服还以隐私保护唯由，连绑定的手机号都不提供，询问客服淘宝账号实名需要什么条件，客服说是需要身份证正反面，以及视频认证，我就很好奇这两个账号怎么通过实名认证的，我平时没有自拍（相片/视频）习惯，身份证正反面民宿，租房，小区人脸识别都有给别人发，这个人脸识别不知道盗用信息的人怎么做到的，目前是说转安全专员处理，既然能拿去实名淘宝平台，我估计也会被拿去实名其它平台，现在这个不好排查，很多平台不提供实名认证账号数量查询，目前看是支付宝和淘宝有提供，我自己查询账号信息以及找回账号都人脸识别不下 5 次了，盗我信息的人是怎么做到一次性认证成功的，想问淘宝更多信息，最终都以隐私保护唯由，无法提供！

[sudosu]

补充

[NoOneNoBody]

这世界就是这么荒诞，靠身份证和人脸识别确认本人，但却拿不到本人身份证名下的隐私，那这到底是属于谁的隐私？阿里巴巴的么？

[sudosu]

通过多次刷脸找回登录了其中一个账号，一台三星 S9 韩版，一台华为 P8 ,应该是国人黑产，不知道他从什么渠道弄到我信息的，实名信息确实是我身份证信息

[chanwang]

再找支付宝客户。要求他们提供注销办法，要求提供邮件联系方式。然后你可以通过邮件告知具体情况以及你的诉求。如果官方客服无法解决你的诉求，那就工信部投诉。我能想到的比较方便的办法。报警的话，没有财产损失可能立案都不会立也可以试试看有没有互联网报警。

[sudosu]

@chanwang #4 好的，谢谢，我先试试找平台处理，实在不行，只能反诈中心投诉阿里了

[laobobo]

还好，我名下就一个账号！

[sudosu]

看来是被拿去刷单了，找了支付宝客服查到了支付用的农行卡号后四位，说是具体查找需要走司法通道

[sudosu]

淘宝客服只能处理本人账号，支付宝客服只能处理本来注册账号，对于盗取他人信息注册的账号没有权限处理，高级专员只能处理国内账号，对于绑定的香港手机号码，告知无法处理，这两个账号包括支付宝，现在我只能登录其中一个，现在既无法申诉，也无法注销，打 96110 让找 12315 处理，现在找不到人处理，不知道这些人怎么拿我信息过淘宝实名认证的，现在钻漏洞，国内国外团队均没有权限处理这两个非法账号

[sudosu]

@chanwang 失败了，每个平台都需要我提供账号信息

[chanwang]

@sudosu 工信部也是吗？那只能报警了呀。不过报警估计也是没有办法。大概只能自己走注销流程了。唉要是有精神洁癖的人估计难受死了