记录一次红米 4K 显示器售后过程

[ashong]

红米 4k 27 吋显示器 2023 年 12 月 30 日京东购买， 挂在 mac mini 上使用

2024 年 7 月突然不亮了，检查发现显示器不通电

7 月 28 京东申请售后

7 月 29 京东取件

8 月 1 发回新的机头（京东售后是这么叫的）， 发现屏幕中间靠左下的地方有一个坏点，联系售后，当天下午过来一个小米的售后工程师确认问题

8 月 5 小米售后带来新的机头，算是完美屏，无坏点不漏光

整个售后流程还是很顺畅的，换的屏幕面板都是 2022 年 9 月生产的 N50 ，就是不知道后续稳定性如何

[hwcj123]

还不错。

[ixxxan]

同款显示器，23 年 6 月 1 日买的，同样挂 mac mini

23 年 6 月 19 日，区域偶发背光闪烁申请售后

23 年 6 月 21 日，售后复现不了退回

23 年 10 月 14 日，区域背光灭了申请售后

23 年 10 月 16 日，换了机头

23 年 10 月 17 日，收到换回的机头，发现菜单按钮没反应，又申请售后

23 年 10 月 20 日，工程师想修机头，我用强硬一点的态度找客服，要求履行只换不修，更换整个商品

23 年 10 月 20 日，同日生成一个全新的订单，保修期重新计算，旧显示器收回

23 年 10 月 21 日，收到新显示器，一切正常

24 年 2 月初，发现电流声有点大，小问题，没管

24 年 7 月底，陆续发现坏点

24 年 8 月 10 日，跑了一下屏幕测试，总共发现 3 个坏点亮点，申请售后

本来我以为换机头是换全新机头，现在结合楼主的情况，可能换机头是换其他人退回的机头。还好当时因为还在只换不修的时间范围内，所以强硬了一把给换了新。不过现在又坏了，看看接下来会怎么发展。

[ashong]

@ixxxan 从京东和小米售后那得知现在都是换机头，不修

[ixxxan]

工程师来电话了，5 个坏点才给换，3 个属于正常范围。本来直接送回的，跟工程师扯皮了一番，现在说看能不能争取一下，争取不到就只能等它在保修期内再坏多几个点了。

[creeeeezy]

看来这款显示器质量不太行啊，我也是同款。屏幕有一块区域发黑，偶发闪烁。正等着工程师周末来上门查看呢。

[ixxxan]

13 日更新，工程师给力，给申请了以换代修，新订单，新保修期。

@creeeeezy 虽然机器质量堪忧，但是售后确实没话说。你如果不满意结果的话，态度可以稍微强硬一点试试。

[ashong]

@ixxxan 是不是各地售后执行有差异？

[ixxxan]

@ashong 可能，跟我对接的是京东在广州的售后点，不过也有可能就是考核的原因。工程师最后跟我打电话的有让我帮忙好评会影响考核，所以他态度转变给申请换新可能是看我态度比较强硬，怕我给差评吧。