[吃瓜] 铭凡主机换货折腾

TLDR;

jd 第三方店铺购买铭凡主机（ R9+独显），8k+大洋，使用两小时后黑屏，店铺换货流程长，且态度强硬，已让京东介入。

前情提要：

上周五在京东第三方店买了铭凡小主机 G7 PT （ R9+独显），花了 8200 大洋，周日到货，使用两小时后机器黑屏无法使用，已确认不是显示器和线缆问题（插上其他机器可以使用）。

与客服从中午沟通至晚上 8 点，均表示售后周末不上班。

“这个情况比较紧急，可否先处理下，因为是机器完全不可使用，不是小问题。“

“已经反馈上去了，在等回复”

“可以额外付费”，我从 200 、300 加到了 500 ，倒不是认为钱可以解决所有问题，只是想表示真的很紧急，当然，如果真的帮我看了也是真的会付费的。

“这不是钱的问题，看到后会第一时间处理”

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与客服沟通了很久得知，他们需要 3-10 天处理我的换货，这个时间不包括路上的时间（单程三天从上海到深圳），相当于需要 9-16 天才可换货完成，即 8k 买了台机器，换货要半个月。

问客服可否向其他商家那样，先发新货，收货时我同时把旧的给了快递员，答曰不行；遂提出第二个方案，可否同时发货，答曰不行。

我表示回家后比较晚，之前约快递说下班了，还是希望尽早解决这个问题，客服说让我协调好自己的时间。

此时我申请了京东介入，向我了解情况后提出 48 小时会有专员跟进。

再次与店家沟通，我表示他们的换货流程比其他家时间长，想要赔偿。

答曰明日早上九点再问。

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当前进度：

刚和客服沟通完，态度很强硬，我说我要赔偿，回答只有冷冰冰的四个字，只有四个字：没有赔偿。

和客服说这个是你们产品先有问题的，给我带来了很多麻烦，至少要表达一下歉意吧。对面回复，可以退货。

其实客服昨晚也提出了另一种方案，让我新下一单，同时进行会快些，可已经出了这样的问题，又是第三方店铺，他们态度也很强硬，实在不太敢冒险，万一退回去以各种理由说不符合退货标准，比如 windows 已经激活什么的就很麻烦（机器是在使用两小时后出问题的）

该贴会继续更新，各位群众可追贴吃瓜。

NevadaLi

89 天前

@Chaiii #13 这并不是我的主力机，主力是办公室的 optiplex 和家里的 MacBook ，简单来说，不是刚需，就是买着玩，不存在说我觉得影响到了我生产力。只是说他们商家换货流程相比其他家太长了。

没有要求商家先发一台备用，而是说双方同时发货以节约时间，或者他们先发货，我收货的同时将原机器给到同一快递员，友商是这样的。

我说的赔偿不是说要多少钱怎么样，是说至少作为商家，自己的货出了问题，导致消费者需要大概半个月每天跟进这个事情，天天要花精力在这个上面，总得表达下歉意吧。至于金额，随便，一分钱也可以，但至少不是冷冰冰的一句话：没有赔偿。

简单来说，这是态度的问题，不要说什么我花的钱不够，没有像 Applecare+那样额外花钱买服务。作为一名消费者，拿到一个质量有保障的产品是很正常的事情，希望商家有合适的处理方案也是正常点事情，这无关于有没有买额外服务。而不是发现产品有问题，无助的找客服并等待八小时才换来一个退货换货的回应。

NevadaLi

89 天前

@Chaiii #16 全文描述只有客观叙事，没有隐藏任何信息，最开始有考虑过发截图，但考虑了下，一个是八九小时的截图太多，发出来没人看；另一个是没有必要把人家直接挂出来，毕竟也不是骗子，不至于。

我能保证以上内容全部真实并且客观，没有想要隐藏的意思，并且发帖时非但没有选择性主观报道，反而经常斟酌某个地方不说会不会引起歧义。

发帖也不是为了让大家说铭凡的，只是他们处理方式确实不好，如果有人想买，可以有个参考，至少知道有用户买了之后出现问题比其他商家难解决一些。