吐槽被上海电信多扣费

193 天前
zlatan  zlatan

我目前使用的是一个每月 10 元保底的手机套餐,也就是说每月消费不满 10 元时,系统会按 10 元扣费。因为我有一张单独的流量卡,这张卡每月只会扣除 10 元。

前几天,我收到一条关于上个月扣费的短信,显示扣费金额超过了 10 元。这让我感到疑惑,因为我记得上个月几乎没有怎么打电话。于是,我仔细查看了通话记录,发现无论是电话、短信还是流量,总计的消费确实没有超过 10 元(只有七点几的通话费)。

于是,我联系了客服,客服查看后似乎也发现了一些问题,并创建了一个工单。过了两天,10000 号的工作人员打电话过来,承认确实多扣了费,并表示会把多扣的金额退还给我。我询问为什么会发生多扣费的情况,对方解释说是后台出错,问题已经清理。但当我问到如何确保以后不会再发生类似情况,是否是人为因素还是系统错误时,对方就开始打太极,用套话敷衍我。

由于没有得到满意的解释,我决定向工信部投诉,但发现无法直接投诉,必须先通过绿色通道将投诉提交给上海电信。

很快,10000 号的工作人员再次打来电话,态度非常强硬,直接表示已经退还了多扣的费用。相比于第一次的回电,连歉意都不表达了。对方甚至说:“你不是已经向工信部投诉了吗?你可以继续投诉。”

于是,我决定不再走绿色通道,直接向工信部递交投诉。

结果,今天 10000 号又派了一位更离谱的客服来打电话。上来就说:“这是因为承诺补差价,二点几加上七点几就是 10 元多。”我质问她:“那你们为什么要退我话费呢?”她却答不上来,继续坚持没有算错。我看到她这种胡搅蛮缠耍赖的态度,没忍住直接骂了几句。

真没想到运营商可以这么不负责任,而且似乎工信部的投诉也没有带来实质性的监管效果。

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8 条回复
xiaomimix5
xiaomimix5
193 天前
转网过来到上海移动吧,给你三折优惠,移动的服务还是不错的,所有收费都透明。
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zljklang
zljklang
192 天前
不用工信部
zljklang
zljklang
192 天前
直接打你那个省的通信管理局电话
zljklang
zljklang
192 天前
掉他们
zljklang
zljklang
192 天前
叼他们
zljklang
zljklang
192 天前
你去工信部,最后也会转到你那个省的通信管理局
DefineJ
DefineJ
192 天前
同样是电信,宽带,我把盒子给营业厅退了,但是扣费还在扣,扣了一年多,也是退费,无语了都
还一次是老家办的电信宽带按天算钱,后来转年付费,那个按天的还在扣同样无语。。。
kinkin666
kinkin666
191 天前
针对「对方甚至说:“你不是已经向工信部投诉了吗?你可以继续投诉。”」你可以消保电话,说被吓到了,要求对方道歉

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