京东以旧换新活动的离谱规定

125 天前
xausky  xausky

京东自营店以旧换新不粘锅经历

购买情况

在京东自营店购买了一口不粘锅,正好看到有个 以旧换新 补贴 10 元的活动。这个活动仅仅是补贴 10 元,旧锅是 无残值代处理。我家的旧不粘锅早已变成超粘锅了,于是就选了这个活动。

收到快递的意外

新锅送到时,快递员说因为 旧锅没有锅盖(我的旧锅本来就是 无盖款),所以要 收回新锅的锅盖。最后他们只把新锅留下, 新锅的锅盖和包装盒 一并被拿走了。家里的老人反馈快递员态度很差,而且 没耐心

联系客服的曲折

我随后联系了京东自营店的客服,但客服表示这是 京东官方的服务,让我去找官方客服。我尝试联系官方客服,但经过一番折腾,经过各种机器人回复后,终于接入了人工客服。人工客服表示会去联系落实。

快递站点的回应

没过多久,快递站点打电话给我,说明知道 新锅盖被收回 的事,强调 以旧换新活动 的确是这样的政策:缺什么就少给什么。我反复强调我的旧锅本来就 没有盖子,而 新锅是有盖款,但他们依然坚持这个做法。我表示不能接受,并指出京东客服从未提到这样的规定。

官方客服的电话

接着,又有一位 自称京东官方 的人员打来电话,大概意思和快递站点的解释一样。对此,我感到困惑。

问题讨论

大家觉得这件事离谱吗?还是说是我有哪里搞错了呢?

PS:GPT 排版真好用

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所在节点   全球工单系统  全球工单系统
7 条回复
kk2syc
kk2syc
125 天前
直接退货就完事了啊。

1. 有的换新是品牌方做的,要求特定的细则,有的可能是狗东自己补贴,无所谓,所以没办法确定的。具体的你可以让客服把细则发给你。

2. 你不需要困惑,哪怕各种细则你研究不明白。但是只要你觉得不合理,你就可以大声的拒绝! 7 天无理由退换货就行了。新锅退货丢给快递员,锅盖啥的让他们自己解决。旧锅务必让他们送回来,送不回来就补你 10 元豆子或者小金库现金。

3. 如果你是 plus ,寻找 plus 专属客服升级投诉渠道会有更好的体验。
Remember
Remember
125 天前
站点是不是弄错了以为是售后换新了?
kk2syc
kk2syc
125 天前
自营商品,活动也不一定是狗东自己贴的,可能品牌电商渠道的联合活动(就是同一个 sku 在天猫抖音也都是这样),所以就有了品牌活动额外的细则。
learnshare
learnshare
125 天前
换新是这种要求,即便是不同款。同款锅上门换新,也是要包装配件全带走
相当于买二手,要求箱说齐全
kk2syc
kk2syc
125 天前
@Remember 售后单和正常订单在物流系统里连栏目是不一样的,PDA 手持终端在订单前的分类图标以及下方标签都是明显区别,站点快递员都不可能搞错的。
wclebb
wclebb
121 天前
还不如退货重新下单,还少一番折腾。
wclebb
wclebb
121 天前
我突然想到一个曲线救国,跟自营店的客服沟通,要求补送锅盖。
否则直接退货,锅盖发生的事让自营店和快递解决这个问题。

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