解开爱和理解的密码 – 《非暴力沟通》

[xipan]

如果要我只推荐一本沟通的书的话，我会推荐这本书，同时我强烈建议放入百姓网推荐书名单。作为一个遵纪守法的好人，也许从来没有想到自己会和“暴力”扯上关系。不过如果稍微留意一下现实生活中的谈话，并且用心体会各种谈话方式给我们的不同感受，我们一定会发现，有些话确实伤人！言语上的指责、嘲讽、否定、说教以及任意打断、随意出口评价和结论给我们带来的感情和精神上的创伤，甚至比肉体的伤害更加爱令人痛苦。这些有心或无意的语言暴力让人与人变得冷漠、隔阂、敌视。

观察

想一想，他是个懒惰的人，还是他的行为被我们成为“懒惰”？想一想，他是个愚蠢的孩子，还是他懂的事情与你不一样？

一种东西叫“观察”，一种东西叫“评论”，需要区分这两者。克里希那穆提曾经说过：“不带评论的观察是人类智力的最高形式。”对于大多数人来说，观察他人及其行动，而不评判、指责或以其他方式进行分析，是难以做到的。要分清观察和评论，需要有些例子。

评论：他无缘无故地发脾气。
观察：他用拳头砸了一下桌子。

评论：我父亲是个好人。
观察：过去的25年中，父亲将他工资收入的十分之一捐给了慈善机构。

我在想为什么我们总是会把观察和评论放在一起，我的感觉是我们把人也看成了物，大脑思维模式是在寻找思维的捷径，而我们对于事物通常都是对错，正反的判断，也会习惯性地用到人上面，简单地把问题归咎于他就是这样的人，或者他就是这么想的。记得动物世界里面说，狒狒的脑容量大小与他所在的种群大小成正比，明显在大脑处理上，社交的处理要更加花脑力。明确与人沟通会花费更多脑力这个前提我认为很重要。

感受

“成熟的人十分敏锐，就像听交响乐的不同乐章，不论你是热情奔放，还是柔和舒缓，他都能体察到细微的起伏。”可是大多数时候，人们认为感受是无关紧要的，重要的各种权威主张的“正确思想”。所以我们的感受被压抑了，甚至都不知道如何来表达感受。感受是什么？心中翻腾的那股东西叫什么？我们能够说出自己的心中的这些感受么？

兴奋，喜悦，感激，感动，自信，振奋，高兴，幸福，陶醉，欣慰，平静，舒适，放松，踏实，安全….

害怕，焦虑，忧虑，着急，紧张，忧伤，沮丧，愤怒，苦恼，厌烦，震惊，内疚，沉重，麻木，寂寞….

这些词你会用来形容你自己的感受，我发现我很少。我更多说的只是想法，而不是自己的感受：

想法：我觉得我被人误解了。
感受：我觉得我被人误解了，我感到很郁闷。

想法：我是个没用的人。
感受：我很沮丧。

而感受的后面往往蕴含着更为本质的东西，对于世界的看法，对于价值的理解，对于自我的了解。

需要

别人的行为可能会刺激我们，但并不是我们感受的根源。我们的需要和期待，以及对他人言行的看法，导致了我们的感受。听到不中听的话，我们有四种选择：
第一种是认为自己犯了错。这会导致我们的内疚，惭愧，甚至厌恶自己。
第二种是指责对方。这样会引起争吵。
第三种是了解我们的感受和需要。这时候，我们可能会发现我们有些伤心，因为我们看重信任和接纳。
第四种是用心体会他人的感受和需要。这时候，我们也许就会想“他伤心可能是因为他需要体贴和支持”。

看看这两句句子：
A：你来得这么晚，让我很郁闷。
B：你来的这么晚，让我很郁闷。因为我希望我们能够坐到前排去，那样视野更好。
对于A来说，听的人不知道感觉，可能觉得在埋怨他。而B这句话，会让人听得很温暖，并且略带遗憾，也更加容易接下去说。

请求

首先提出明确的请求，这一点与《自控力》里面谈到的问题有些类似，比如减肥这样的问题，我们可能会提出的要求是不要肥胖，但是不要肥胖不是具体的需求，可能要自己有健康的生活，并且具体到每周运动三次每次1小时，“不要什么”是会让人提心吊胆，是一种厌恶的心理去做。“要做什么”是一种具体可以实现的东西。

比如：关于昨天的会议，请不要隐瞒你的看法。
这句话就是一种“不要”的语句，更加适合的话是“请告诉我，你怎么看我昨天会议中的表现，给我一些建议好吗？”

再如：我希望你理解我。
如果我是对面的人的话，怎么回答这样的问题？或者这样请求更加合适：“你是否可以告诉我，你认为我刚才说的是什么意思？”

我在想，为什么我们总是不能提出明确具体的请求，或者甚至把请求说成了命令的感觉。感觉还是费脑力，提出对的问题，发出正确的请求是需要思考的，而我们的大脑很多时候是在寻求捷径，希望迅速地达到目标。

总结

内容其实不止这些，但是我认为“观察-感受-需要-请求”这已经是这本书的主干了，如果拿这样的方式去做，我觉得大部分的沟通问题都是可以有效地避免和解决。但是事实往往不是这样的，我们在沟通中习惯性地走捷径，或者让自己的大脑被杏仁核劫持，导致我们陷入了一种“暴力沟通”。因为这样的“非暴力沟通”是非常费脑子的，一般人是不能做到的，就算作者自己也表示经常无法做到，但是我觉得至少有了这样的理论和意识，哪怕事后来反思也会让自己受益匪浅。

我为什么一定希望百姓网的同学们读读这本书？因为百姓网里有一个文化叫做“有话直说”，很多人其实不是太理解这句话，我见到很多人的“有话直说”是暴力沟通，包括我自己，就是我把我想说的全部倒出来，对于对方的感受不管不顾。这是值得我们反思和学习的。

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结语
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百姓网联合创始人 潘晓良
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