想问问大家，前几年到处都是的天猫小店和京东超市为啥都改名了呢

[euph]

以前各小区黄金口岸的超市都改成了天猫小店和京东超市，但是最近这一两年，感觉他们又改回自己的店名，然后里面也没有以前那种连锁超市的井然有序了，天猫和京东线下不开超市了吗？

[wtks1]

天猫不知道，京东似乎开大卖场了，就开在苏宁对门的位置

[waringid]

新零售火起来的时候，大量的资本入场，认为可以类似互联网那样先把规模做起来后面再考虑盈利和商业化。

天猫和京东小店开起来的原因一方面是有大量的费用（例如门头广告费用报销、商品价格优惠等），另一方面门店投资人员（个体户）也认为大品牌有商品和供应链价格优势，加上互联网式的营销推广（有地推团队），规模一下就起来了。当然，电商对这些门店也有对应的管理要求（例如门头、灯光等）和考核机制（从电商拿指定金额的货，例如每周或每月 5 万）

但实体零售的经营不像互联网那样通过简单的模板或是功能定制就能搞定用户，让用户买单。它的经营涉及多方面：店铺的环境、灯光、卫生、服务态度；商品对应的目标客群（城中村、CBD 、工厂、家庭用户、高消费人群、老年人、90 后等），不同的客群对应的商品和服务要求都不一样

商品的选择也是一样，如果是便利店，大部分的饮料、牛奶这些即使是电商也没有特别的优势（数量少和配送时效要求高），高毛利的商品例如电器用品这些，零售的这些门店又不具备服务能力（了解产品和流程，售后和安装的对接等）

店铺经营的人员水平参差不齐或者说能力一般，学习能力和接受新事物的能力有限，基本上玩不转会员营销、私域流量运营这些的工具，更有一些的完全是请人管理，每天就只是打发时间。

以上这些在没有具备规模化的复制和管理能力（需要经营监督到店巡查的人员）前，这类门店是不可能具备盈利能力的，因此刺激政策暂停、补贴结束、门店回归正常营业后就只留下一地鸡毛了。

[euph]

@waringid 老哥这个回复，既专业又翔实。之前还担心天猫和京东垄断线下超市，这么看，多虑了，哈哈

[z919126592]

我这里京东超市变成京东便利店了 美团饿了么上很多 而且是只做线上外卖不做线下的

[euph]

@z919126592 我也遇到过那种线上便利店，你走到他店铺上他也要让你线上下单，线下自提，不然不卖给我

[waringid]

@euph
1 、收集和消费数据。只有线上下单商家获取到的客户信息才是最全面的（例如微信 openid 、手机号、手机型号、手机配置、手机系统版本、IEMI 号码、商品信息、下单时间、历史购物记录等），从这些数据里可以提取消费者的标签：例如高端消费人群、进口食品爱好者、足球季、夜宵、90 后、烟民等，即使商品上盈利能力有限，这些消费者的数据标签（包括个体和群体的）也能产生价值（内部营销推广或者卖给外部的商业企业）

2 、降低运营成本。这种类型本质就是个仓库，只需要每天定时补货即可（补货时同时整理商品陈列摆放），同时店里没有人员服务，发生客诉也只能通过线上的方式维权，这样的方式其实就是线上商城小型化同时搬到了线下，连补货的操作都可以是通过系统管理，实际经营者都不需要出面甚至只需要出钱开店即可（需要考验后端系统管理匹配能力和门店实际损耗）