广州电信公网 ip 回收以及网络状况变差

问题描述

最近两周我这边的网络变得特别不稳定。具体来说：

打开网站的时候，页面经常卡住不动，所有东西都在转圈圈。
卡顿的时候使用 10000.gd.cn 测速不正常，100M 都不到。
特别是到了晚上人多的时候，这种情况更严重，网页卡得更频繁了。

问题排查

我查了查，发现我的内网 IP 变成了以 100.64 开头的。我打了 10000 号投诉，维修师傅也来了，但问题还是没解决。他们说去年就通知要回收这些 IP ，但现在改不了。如果想用公网 IP ，得升级到 399 的套餐，还得额外加 100 元的公网 IP 费。我连光猫都换了，问题还是照样。

投诉进展

我查了专线，公网 IP 业务应该是没问题的，但维修师傅那边查不到信息。我已经投诉到电信总经理热线了，10000 号回复说要用公网 IP 就得换套餐。我还在等他们继续排查，但目前看起来还是官方那一套说辞。我已经第二次打总经理热线了，要求恢复公网 IP 和网络服务质量。如果还是没解决，我可能得向工信部投诉了，虽然听说工信部投诉效果一般。

电信服务协议违规

我觉得这事儿明显侵犯了我的权益，电信那边没和我商量就发了个通知，我都用了 10 年的服务了。根据工信部的规定，特别是第十一条：

在电信服务协议有效期间，电信业务经营者不得擅自终止提供服务。未经与用户变更协议，不得擅自撤消任何服务功能或降低服务质量，不得擅自增加收费项目或提高资费标准，不得擅自改变与用户约定的电信业务收费方式。用户因违反相关法律法规的除外。

很明显，电信公司违反了“未经与用户变更协议，不得擅自撤消任何服务功能或降低服务质量”的条款。我通过拨打 10000 号申请并一直正常使用了 10 年的动态公网 IP 服务，实际上已经形成了一种服务提供的事实。