京东一个系统故障， 4 个工作日没有解决，不知道京东 cto 目前是谁？

[BeijingBaby]

系统问题导致店铺无法使用，迟迟不解决，再许诺无数个 24 小时之后，依旧没有解决，绷不住了。

系统烂成这样，这 cto 咋当的？

永远都是升级处理了、在处理中，就是不给解决时间。

[daohanghao]

现在 JD 不是东哥的了，我反馈过 2 个售后问题 说等几天回馈，一个多月了，一点消息都没。以前都是及时回馈的。

[BeijingBaby]

@daohanghao 现在京东充斥各种假货都不给处理，更别说小小的售后问题了。

[winterbells]

@daohanghao 至少去年这个时候就有问题了，当是还以为我那边是新区，人手不足导致的混乱，客服也管不了

[BeforeTooLate]

目前京东客服已经大不如从前那么专业了，感觉是面对一群小白，不断诉说自己的问题而对方却无能为力。

[laommmm]

京东已经被 XXN 们攻占了，各种神手段层出不穷，预测未来几年必然走下坡路，现在又用回淘宝和拼多多了

[gam2046]

唔，除开情绪输出，具体是啥问题，描述一下呗。

[BeijingBaby]

@gam2046 多系统数据协调不同步 bug

商家系统、金融系统之间。

第一次问题：
商家系统缴纳保证金故障： 商家系统推送保证金账单到金融系统，金融系统充值后没有缴纳成功，金融客服说没有推送账单过去，商家系统说推送了，联系人工处理了 2 个工作日后，重新推送了账单到金融系统缴纳成功。

第二次问题：
缴纳保证金成功后，商家系统需要同步店铺状态为正式运营，但迟迟没有同步，导致店铺无法使用。目前是又第 2 个工作日，联系多次人工依旧没有解决。

[Felldeadbird]

这种问题找普通客服应该解决不了吧。没有京东技术微信或者微信群嘛，这种对接群才可以更快定位问题。

[gam2046]

#7 唔，这很京东。

京东金融似乎是一个独立又不完全独立的系统，早些年我遇到过京东账号修改了手机号 A ，但是京东金融里面记录是原来的手机号 B ，于是付款的时候就失败了，要求同步手机号，去金融里修改，显示的手机号是 B ，但是验证短信发到 A ，修改失败。京东账号里，也无法修改为 B ，说已经被绑定。

就类似这种交叉引用的记录，出现状态不同步的情况，遇到的概率还是有一些的。

试试联系电话客服吧，就个人体验，感觉优先级要高一些。

[tigerstudent]

“降本增效”的典型后果

[BeijingBaby]

@Felldeadbird 说是向上反馈了，之前遇到站内搜索的技术问题确实 1-2 个工作日内处理好了。这次处理的时间真的好久了。


@gam2046 #9 电话打过，一堆废话播放帮助语音+让联系在线客服，估计现在就在线这一个渠道了。

[hahiru]

京东供应商。某些京东的后台还在用 flash 。给爷整笑了。

[bk201]

我感觉企业要做出胖东来这种样子，应该是蒸蒸日上的，员工老板共进退。

[qk3z]

现在 cto 是之前蚂蚁金服的 cto 的胡喜

[superrichman]

员工在吃轻食做瑜伽，勿扰 🐶

[mringg]

反正他家的涉及到金融类的功能，偶尔账户收支不是平的。。。

[BMAO]

感觉两个 bug 都是级别很高的问题，严重影响业务的，这种 bug 在这种大企业同时存在真的罕见。

[andyC]

@daohanghao 现在已经弃用京东了, 遇到售后问题现在永远不处理,永远都是升级加急,也给不出处理方案,纯糊弄人

[xfxz]

东哥真的不行了，买了个有质量问题的打印机，申请售后，那售后像机器人一样，每次都是同一个话术，而且非常尴尬，连最基本的礼貌都没有。

[BeijingBaby]

@BMAO 确实，也是第一次遇到，其他天猫 pxx 都没遇到这种无语的 bug 。

最新进展：店铺已经恢复状态了，应该是技术干预了。但是由于之前重复推送了一个账单缴费，导致有一笔账单未付款，显示欠费中，技术依旧还在解决取消这个重复的账单。感觉他们这个数据状态同步有严重问题，多处数据都不一致。