京东, 感觉已经退化到妥妥的骗子公司了

[Beeium]

我有个订单, 商家一直不发货, 只填写了虚假物流单号 1, 然后我找京东官方客服升级为纠纷单, 但是客服和傻逼一样, 明明纠纷单没解决,竟然标记为解决了, 幸好我在 48 小时内看到并且提交了未解决按钮.

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纠纷专员处理纠纷处理专员 尊敬的用户您好，目前给到您的方案是： 建议取消订单

简单的建议取消订单就可以了? 延迟发货商家没有赔偿? 填写虚假物流单没有任何处罚?

京东是怎么培训客服的? 还是这个商家就是京东内部人员自己私下开的? 所以故意忽视处理?

如果我稍微疏忽点,大概率就被自动确认, 变成了我的问题了.

我认为京东已经退化到妥妥的骗子公司了, 不再是以前我愿意花钱买会员的那种了, 或者是到了大公司皮厚无所谓的阶段了.

[NESeeker]

狗东客服越来越差了

[Fish1024]

确实。京东旗下的一号店也这样。以为每个月送鸡蛋就开了会员，结果送鸡蛋要额外购物 90 多块。终于快到期了，想注销掉帐号，结果 app 里面注销不了，点注销跳转到个网页。网页上注销要登录，结果登录按钮点不动，反馈客服让我自己继续试。气死人了。

[deng9695]

现在基本啥都用 pdd ，只要和商家有纠纷，客服自动弹出，不用动气

[liuxyon]

我一直用京东,最近两年京东售后和客服明显质量下降非常多. PLUS 会员竟然找客服多少次没任何回音. 一样是发货没有收到. 太差了... 现在跑其它平台买了. 谁推荐一下还有什么好平台?

[DeWjjj]

我的 sony 蓝牙耳机修了 tmd1 个月之后换新了！！！
如果不是买了 5 年全保换新，哥们估计给拒保了。

[ashong]

同意， 现在京东的客服真是能敷衍就不解决问题

感觉杨笠事件以后，整个公司的氛围都变了

[freaks]

体感，确实服务体验下降严重，也是京东 plus ，考虑来年不续费了，也就偶尔买电子产品会用一下，但是想买的又买不到，比如 Mac mini ，现在都不知道狗东的优势在哪里

[Stevenv]

哪边便宜买哪家就行。买东西货比三家

[taoxishuo]

11.13 在京东买的 Mac Mini ，写的 12.7 发货，超期没发，问了客服告诉我 12.26 前发，过几天又问又变成 12.31 前发。真是郁闷，买个电脑一个多月不发货。

[Webpoplayer]

十几年的狗东用户,因为前两年自动默认用`白条`(自己从来没用过白条)续费了会员,导致一个 99 元逾期,打电话寻求原因未果,皮球踢的那叫一个好,惹不起我躲,注销了狗东账号,狗东一生黑..然后跟负责办公采购的说,以后不要去狗东采购任何东西,又把*.jd.com 在网络出口设备直接 ban 掉,所有网购,快递备注拒收狗东快递

[mysalt]

在京东买的电池，12 号就到快递站了。也没打电话也不发短信，就一直放在那里，我想起来去京东后台看才发现。这种服务实在是太差了。

[4xxx]

@comstrojs #26 我的也延迟了，现在还没到，请问咋要赔偿啊

[joyhub2140]

我在京东花了大概 25w 了，肉眼可见的服务质素下降，现在转去拼多多，不过吧，买家电还是会去京东，现在把京东当作以前的苏宁国美就行了。

[ily433664]

@marc2017 pdd 也有官方旗舰店啊，你要是非得咋第三方店铺买，jd 第三方一样有假货

[FightPig]

@forgottencoast 不管选什么理由，客服有什么权利一口咬定我用了？而且态度超级差，还是 plus 电话的客服，太 tm 恶心了，就算说判定我影响他二次销售，也应该是收到了判定，这客服直接口头说我拿到就影响，tmd ，这点连 pdd 的客服都不如，现在 pdd 客服比 jd 的服务好太多了

[tianshiyeben]

你还能找到人工客服 我只能找到人工智障

[9ki]

今年服务肉眼可见的下降了，之前被客服羞辱，投诉客服连个工单都没，估计和快递小哥一样降本增笑了

之前主要在 JD 买酸奶，其次就是电子产品和大件，现在酸奶戒了，电子产品转 PDD 和 淘宝了，大件估计还会用京东

[docx]

京东的所谓专员其实是用来糊弄买家的，一旦进到纠纷单流程就等着京东跟你扯皮吧。
如果能捞点赔偿就捞点得了，个人经验即使不认可纠纷单结果，再上 12315 也不太会有区别，和他们浪费时间没有意义。

[snw]

在我脑补想象中，京东“客服”“专员”就是众包给一群家庭主妇在家做远程副业，她们做的事情就是先无脑粘贴一堆模板话术给你，如果你还闹的话，就把你花几个小时的扯皮对话简化成几句话发到她们内部群里，等群里京东自己员工回复以后，她们再把回复内容粘贴给你……
除非你是 VVIP 或者事情闹大了，不然你基本上没资格直接联系京东自己的客服人员。

[evan9527]

说起这个，我想起之前在京东的一次维权，自营买的某品牌 3D 打印机。有个活动是规则是「付款前 10 名可以反 50%订单金额」，我把整个活动页面截图保存了。
我提前加入购物车，并在活动当天「 0 点 0 分 08 秒」的时候完成了支付，之后公布的前 10 的名单从「 0 秒-15 秒」里居然没有我。

1 、咨询客服后，客服给我截图活动规则里有一条「必须活动当天加入购物车才有效」，我拿出截图表示，这个规则和我付款截图当时的规则不一样，客服说规则修改了，按最新的规则执行。
2 、就算必须当天加入购物车，我要求客服给我解释，怎么操作才能在「 0:00:00 做到加入购物车到支付完成这个流程」，我对中奖名单的真是性表示怀疑。

最后扯皮了两天，那边就是踢皮球，结局是全额退款退货，关于活动的问题也没有后续，JD 号还黑了。