被理发店坑了 5000 元，投诉无门，大家有什么好的办法可以拿回么

背景

我在 2024 年 10 月 26 号在某理发店办理了一张会员卡，充值 5000 元。第二天觉得不太对劲(被店员怂恿)，当时头脑一热，被店员忽悠欺骗了，于是想找店家退回我充值的 5000 元钱。结果很明显，店家拒绝退款，并且想要我把 5000 元在他们店消费完成，或者转换成其他项目进行消费，我肯定是不同意的，于是走上了艰辛的维权之路。

维权之路

第一轮：首先我在广东信访反馈此事件，商家拒绝退款事宜进行信访反馈，信件由消费者委员会受理。在 11 月 12 号，相关工作人员告知我，消协没有执法权，对方拒绝配合协调，建议我投诉至市场监督局或者法院起诉商家进行解决。由我投诉到信访办到消协告诉我调解失败，大约耗时 16 天
第二轮：于是乎我 11 月 12 号在深圳 12345 的市监局反馈商家局具体退款情况。大概在 11 月 25 号，市监局工作人员告知我，根据《市场监督管理行政处罚程序规定》第 19 、20 、21 条规定，被投诉人拒绝调解，所以不予立案，让我走起诉流程。大约耗时 13 天
第三轮：消委将皮球提到了市监局，市监局直接不受理。我们详细看第 19 、20 、21 条规定，其实没有不受理的依据，唬唬小白还可以，第三次我在广东信访反馈市监局不予立案，踢皮球，不作为，慢作为，不予调解的情况进行投诉，并且予以受理，于 25 年 2 月 4 号之前答复我
第四轮：不用想太多，市监局肯定最终是调解失败，那么我们就去起诉商家。于是乎 12 月 3 号在《广东法院诉讼服务网》起诉商家，我也是第一次起诉，没想到流程巨复杂，需要的资料居多，我差不多花了将近 2-3 个小时才提交成功。大约在 12 月 10 号，法院发短信告诉我需要我补充材料，其实第三项需要商家的“内档信息”，这个大家可以去查一下，普通人非常难搞到，我咨询了律师大约需要 800 元钱请律师去申请

最后

最终到今天 12 月 14 号为止，其实我已经筋疲力尽了，至今为止 1 个半月一点进展都没有。消委将皮球提到了市监，市监将皮球提到了法院，法院直接用材料卡你卡的死死的。感叹普通人想要维护自己的合法权益多有难。呜呼悲哉。

lihua

11 小时 58 分钟前

从法律程序上来讲，“投诉”跟“举报”是两码事。

- 投诉是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生消费者权益争议，请求市场监管部门解决该争议的行为。经营者有权不接受调解。
- 举报是对经营者违法行为的举报，有关部门不予立案的，必须要对举报者给出（书面）的解释或者说明。

投诉解决不了问题，你就走举报。下面我继续说一下可能对你有利的举报方式。

zictos

11 小时 51 分钟前

我曾经在一个理发店做一个要去很多次的项目（可能要去七八次），也是花了五六千，但去了大概两三次就没去了，因为效果不好。我直接算了，后面他们甚至微信主动联系我要我去，我直接不回任何消息了。我没找他们退款，我觉得一旦找他们退款要是被拒绝，我会更不甘心，所以干脆算了，直接放下反而整个人更轻松。主要是我那时候也不缺这几千块钱，那时候有段时间赚钱特别容易。
还有一个理发店会员卡也是剩几百元，再也没去过了。

反正我得到的教训就是，再也不办任何会员卡，真想要优惠直接去找团购。不过实际我也没再去过理发店了，这些年一直是自己给自己剪头发。包括办健身卡也要谨慎，很多时候办了根本就去不了几次。

lihua

11 小时 50 分钟前

比如企业没有商用预付卡没有向商务部门备案的行为：

禁则：第七条发卡企业应在开展单用途卡业务之日起 30 日内按照下列规定办理备案：
（一）集团发卡企业和品牌发卡企业向其工商登记注册地省、自治区、直辖市人民政府商务主管部门备案；
（二）规模发卡企业向其工商登记注册地设区的市人民政府商务主管部门备案；
（三）其他发卡企业向其工商登记注册地县（市、区）人民政府商务主管部门备案。

罚则：第三十六条　发卡企业违反本办法第七条规定的，由违法行为发生地县级以上地方人民政府商务主管部门责令限期改正；逾期仍不改正的，处以 1 万元以上 3 万元以下罚款。

比如涉及退款方式的，

禁则：第十四条第一款、第二款第二项　发卡企业或售卡企业应公示或向购卡人提供单用途卡章程，并应购卡人要求签订购卡协议。发卡企业或售卡企业应履行提示告知义务，确保购卡人知晓并认可单用途卡章程或协议内容。
单用途卡章程和购卡协议应包括以下内容：……（二）单用途卡购买、充值、使用、退卡方式，记名卡还应包括挂失、转让方式；

罚则：第三十七条　发卡企业或售卡企业违反本办法第十四条至第二十二条规定的，由违法行为发生地县级以上地方人民政府商务主管部门责令限期改正；逾期仍不改正的，处以 1 万元以上 3 万元以下罚款。

比如涉及使用现金购买消费卡的，

禁则：第十七条　单位一次性购买单用途卡金额达 5000 元（含）以上或个人一次性购卡金额达 5 万元（含）以上的，以及单位或个人采用非现场方式购卡的，应通过银行转账，不得使用现金，发卡企业或售卡企业应对转出、转入账户名称、账号、金额等进行逐笔登记。

罚则：第三十七条　发卡企业或售卡企业违反本办法第十四条至第二十二条规定的，由违法行为发生地县级以上地方人民政府商务主管部门责令限期改正；逾期仍不改正的，处以 1 万元以上 3 万元以下罚款。

lihua

11 小时 48 分钟前

比如涉及退款方式的（补充）

禁则：第二十一条　发卡企业或售卡企业应依单用途卡章程或协议约定，提供退卡服务。
办理退卡时，发卡企业或售卡企业应要求退卡人出示有效身份证件，并留存退卡人姓名、有效身份证件号码、退卡卡号、金额等信息。
发卡企业或售卡企业应将资金退至与退卡人同名的银行账户内，并留存银行账户信息。卡内资金余额不足 100 元（含）的，可支付现金。

罚则：第三十七条　发卡企业或售卡企业违反本办法第十四条至第二十二条规定的，由违法行为发生地县级以上地方人民政府商务主管部门责令限期改正；逾期仍不改正的，处以 1 万元以上 3 万元以下罚款。