国区苹果账户（Apple Account）封锁之后的解锁路径尝试

[hiplon]

大概在 2024 年 11 月，有一个用了 10 年多的国区账户。可能由于登录了自己一台不常用的苹果设备 iPhone SE (2nd generation)，不知道促发了什么什么风控，导致账户被封锁。

封锁期间，导致改手机基本无法使用。如下图，商店或者 iCloud 服务均提示错误或账户被锁等问题。如 Fig1,2

后续，经官网 iforgot 、联系 Apple Support 解锁，陆续领略各种 Support\Senior Support\Genius 等的喂 SOP shit,又是让提交设备锁解锁申请、又是无回复等等，完全牛头不搭马嘴， 最终无果。见 Fig3,4

最后是在消费者调解平台提出申诉， 第一次投诉至法人：苹果技术服务(上海)有限公司，Fig5

应该是对象错了，最终 1 月 5 日左右投诉至另外一个法人：苹果电脑贸易(上海)有限公司

阐明了基本的情况， 大概于 1 月 15 日有 support(Case ID 写着是 PE Tech)同事？电话联系说协调解决，1 月 19 日发现已经可以使用。Fig6

前前后后加埋大概搞了 2 个多月，幸亏不是主用设备，不然真的。

总结就是应该直接找到对应法人，经消费者调解渠道申诉。

[las917vki]

我说什么来着，哈哈哈
很多时候不想理我帖子（ t/1105001 ）下面的无脑果吹
现在让大家来看看

[MacsedProtoss]

@las917vki 踩一堆风控雷点 而且你的帖不是谷吹吗…

[hiplon]

@MacsedProtoss 主要是封号就是大公司的暗箱操作，不管封锁和解封都不给需要给用户任何解释，也没具体的黑名单。那么既然允许用户可以操作，期间没有对应风险提示，那么用户不应该承担被封锁的责任。

[MacsedProtoss]

@hiplon 问题就在于你的表现不是个正常用户，风控从来都是黑箱的，又不是苹果一家这样。
使用了十年的 ID ？确定不是只注册了十年，没有支付方式及 2FA ，也没有在其他设备上使用？

[hiplon]

@MacsedProtoss 根据你的意见，所以在苹果大公司我是不是正常用户呢？因为我也解封了。

[uuhhme]

封号的案例见过太多了，而且很多情况不应该封。苹果这方面是有傲慢的问题。