为什么我不掏钱买 app（吐槽部分 app 的帖子）

开篇声明：我支持正版，iPhone/iPad上没有一个盗版app，掏钱买过不少app；Mac OS X上的omni focus和scrivener是盗版的，我以盗版为耻，请卫道士轻拍。

我不是一个dev，但我明白开发一个app不容易，我愿意且会为优质的app/服务付费。我希望我喜爱的app能越做越好，所以我经常通过邮件给dev反馈bug和建议。作为一个用户，我谨代表我自己，想跟大家分享我不愿意掏钱买app的原因，下面开始吐槽：

1. Evernote
我算不上大象的重度用户，但也用了3年多，累积了数百条笔记。大象的文字编辑功能应该无需我再吐槽了，用过的朋友应该有体会。我曾经尝试给大象团队反馈意见，但是在app内找不到反馈入口，在官网的角落的角落找到一个邮箱地址，最后还是没有反馈。从大象这几年走的路线来看，我应该不是他们的目标用户。
我可以花几百块钱买一个好的笔记本（纸质，不是电脑），同样愿意掏300块钱年费给大象，但前提是这个app足够好，每次打开大象，我都要花大量时间在排版上，你问我为什么那么在乎排版？因为笔记和代码一样，看的比写的多，好的排版可以支持回顾知识。打开大象对于我来说是一种挣扎，如果我不能怀着愉快的心情打开你的app，你怎么让我花完每个月60M的免费流量、升级成付费用户呢？
PS：幸好dayone不是按流量收费。
PS2:我知道马克飞象这类第三份辅助工具可以缓解这个问题，但我不想把数据存在两个地方，更不想把数据给第三方。

2. 随手记、卡牛
我已经不记得用了多少年随手记，没用iPhone的时候已经在用它，换iPhone之后马上入了正版，从来没用过其他的记账app。前两个月在他们论坛反馈多币种记账的情况下余额显示有误，一直没有采纳意见，也不告诉我为什么不采纳。
卡牛是免费的，我已经贡献了半年、3张卡的账单数据，5月份的更新后，卡牛数据导入随手记会出现账户错乱，当时向团队反馈，目前还未修复。我已经把卡牛删掉，改为对着邮件账单手动记账。随手记也不再把数据同步到他们的服务器，改为iCloud备份。

3. iThoughts/iThoughtsX（思维导图工具）
ithoughts for iOS新版上架打折时入手，用后觉得很不错，就买了Mac版方便输入。Mac版打折价格24刀，iOS版打折价格3刀，但是Mac版的功能居然是iOS版的真子集！我给开发者（一个英国人）写了几次邮件反馈意见，对方态度很好，但是至今已经更新了7个版本，连最基本的全局设置都不提供（iOS版有该功能），我已经没有勇气再给人写邮件了。而且这个app只支持dropbox同步，鉴于dropbox被封，我已经一个月没有打开iPad看思维导图了。

4. Notability
限免的时候入手，使用中发现中英文混输会100%导致退格失效的bug，我两次提交邮件给开发团队，说明bug的情况和产生bug的具体步骤，对方说已经记录在案。两个月过去，更新了两次，仍然没有解决这个bug。

5. Goodreader
12年买iPad时就买了goodreader，今年新版上架单独收费，我也第一时间入手了。入手后发现PDF内的错误批注会100%导致闪退，写邮件给开发者，石沉大海。

我知道有些app是独立开发者开发，对用户反馈可能不是很重视，或者是采纳意见但精力有限导致很长时间都无法修复；有些app的开发团队学习Apple那套“你不用告诉你的意见，我给你的就是最合适的”。我没有开发经验，不懂程序设计，但是我愿意以一个最终用户的身份尽我所能帮助开发者改善app。开发者当然不可能采纳每个人的意见，也不可能一次性清除所有的bug，但是如果有条件，请给反馈者一个回复，没有条件可以设一个自动回复，也算是对反馈者的一点肯定。另外愿意接受反馈，可以大方地把反馈入口放在app内，最不济也可以在官网首页的导航里放一个“Contact us”。（PS：以前作为甲方的供应商管理人员，善意提醒一句：把contact放在醒目的位置至少可以提高商机，一般我们半分钟内在网站内都找不到有效的contact，就忽略掉这家公司了）

简言之一句话：如果我相信一个app的开发团队/开发者愿意为了用户不断提升app的质量、保持更新，我很乐意付费。

simonp

2014-07-25 00:58:43 +08:00

楼主兄，作为一个每天接到n多用户、运营、BD等人反馈问题的狗屁产品，我跟你说说我的看法。
一个没有规划没有优先级的产品，绝对是个失败的产品。
拿我来说，别人反馈的问题，我自己肯定会一条条的看，但大部分我不会马上做。因为我是产品owner，我有我的计划，我要保证产品按部就班的迭代，实现我规划的愿景。
很多人反馈的问题，确实是问题，但当前真的不是很重要，即便对于反馈者来说，这是天大的事。我永远要保证满足大多数用户的体验，符合甚至超越大部分用户的预期。如果解决十个优先级不高的bug或者十个并不能提高核心体验的feature，那产品进度可能会delay两周。这在拼速度的互联网行业里，很难立足。
当然，产品owner对产品规划的方向是否正确，对问题优先级的判断是否正确，这是另外一码事了。
所以，我觉得并非你反馈的问题不是问题，开发者也愿意改，问题是还有更优先的事要做。
另外，真的很赞楼主这种喜欢反馈的精神，这对于所有开发者来说都是福利啊~

kid813

2014-07-25 01:15:58 +08:00

@simonp 我明白您的意思，也考虑过这种情况。不仅仅是针对app开发，我现在对服务业（电信、政府）的各种“怠慢”也已经习惯了，因为我工作的时候也遇到忙不过来的时候，我也曾经“怠慢”了不少乙方甚至同事，所以我现在很能理解对方的难处。

其实像我提到的Evernote，我是完全没有脾气的，我觉得只是我的需求和他们的设计理念不能很好贴合，所以我自己默默的找其他解决方案。
像我提到的卡牛的情况，属于基础功能的bug，他们可以不加新的feature，可以暂缓处理多币种的问题，但是基础功能出错而且2个月都不修正，我只能放弃，而且我作为用户，我也担心今后会不会遇到更严重的问题也被拖两个月，我会考虑潜在的数据迁移风险。

我列出来的这5个app是我每天都使用的，算是“中度”用户吧，这些工具对我来说很重要，换工具的成本太高，所以我很希望app能做的更好。我给不少app的开发团队写过反馈，我愿意跑去官网的角落翻出邮箱写邮件至少说明我还是很支持开发者的吧 :)
我写反馈不是写几句抱怨的话，写反馈之前我都会反复试验，以免是我自己的原因导致问题出现。然后再写邮件描述问题、使用环境和我猜测的原因，写一份反馈一般都要15-20分钟。所以当遇到一些团队连自动回复都懒得设，我会推测开发团队不需要、或者不尊重用户的意见。我觉得为用户建立一种“信心”也是很重要的。

robbielj

2014-07-25 06:46:47 +08:00

像evernote这种自然是喜欢的会买不喜欢的就不会买，优缺点都很明显，如果这么注重排版就应该去用onenote。但容我多说一句，移动端和桌面端能让note保持最大程度的一致的还是evernote，简单也有简单的好处。
至于你发邮件反馈排版问题，恐怕他们每天都能收到一堆反映同样问题的，论坛上也有无数帖子，只能说他们肯定知道但是没法跟你说什么时候轮到做这个，他们从来不透露roadmap。个人经验来说，EN的服务还是相当好的，之前报了一个PDF的bug，来来回回跟踪了1个月，最后结掉还送了三个月会员。

Goodreader印象中还是有自动回复的，我比较早的时候有报过一个问题。不过后来转pdf expert就不知道了。

就我个人经验，不少app有发过邮件报bug和功能建议，基本都有回，有些还就立刻实现了。