[京东]难忘的一次售后体验

前情提要：
去年5月在京东购入 MSI Z97 GAMING 3 主板一枚。

前日更新 BIOS 后无法启动，怀疑BIOS损坏（v2.3=>v2.6）。问了朋友说 BIOS 重刷很麻烦，最好到售后用专门的工具刷新。

因为是钻石会员所以直接申请返厂维修。当天下午客服联系我：BIOS更新失败系人力所为，不负责售后！

我反问官方提供的BIOS更新功能导致主板无法使用是否算故障，可否以此返厂维修？
客服先扯了一堆：返厂时间很长，我刚刚只是希望你自己到售后处理快一点；我们不是不想帮你返修等等；

我说没事我可以等，先买一块新主板用着，帮我作返修处理吧。
电话里面可以明显听出客服无语（哼哼，想用时间长来让我放弃），然后说快递上门取件。

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正剧来了：

昨晚回去让朋友帮我把主板拆出来，拍照，原包装打包。
今天中午饭点快递上门，送来了新买的主板，收取坏的主板。快递员仔细检查了附件（还称赞齐全），然后指出最边上的音频插口插针弯曲。

我看了一下，说这点弯曲正常（看着不整齐，极小的偏差），不影响使用。而且我是返修BIOS的，没事。
京东快递员就打了个电话给客服，然后告诉这种情况需要走个流程，客服会要我传照片。

我想快递真是少见多怪，自己都不care他还非要这么小心翼翼，明天你还要再跑一趟。
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饭点过后客服电话给我，说快递说我的针脚弯曲是吗？
我说是的，有0.05mm还小的偏差，不影响使用，我可以拍个照片给你看看。

他一口回绝我了，说抱歉你的产品外观损坏，我们不会帮你返修了！你刚刚也承认针脚弯曲了。
我心想你TM阴我啊，不是要让我拍照片让你确认么，这点弯曲正常使用啊。
况且我只是返修个BIOS关针脚毛事。。。。。

然后各种吵就是不给修，咬定我承认针脚弯曲。

最后我让他出个解决方案，他让我自己找微星售后。
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我打了微星电话，客服和蔼的告诉我建议找经销商帮忙返修比较方便。
我说京东不帮我返修，然后他就说让我直接到MSI的售后点处理。

结果一确认发现这三线城市没有 MSI 售后点，只好让我直接联系北京售后电话，索要地址返厂。还确认针脚弯曲不影响返修（原话是：“如果针脚有弯曲，返厂我们也会帮你纠正过来”），语气里面对京东的售后处理表示很不屑。
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一直秉承淘宝买小件，JD买大件理念的我这次是在无语。平时就算京东贵点也无所谓，就是以前给我的售后印象很好。

刚把新版的主板（Z97N-WIFI）申请了退货，趁着还没开箱: )

libotony

2015-03-11 15:03:34 +08:00

京东返修主板的时候，不管是售后还是处理返件的人都很警惕，就是找理由不给返，我也有这种经历，拿着个手电对着cpu座看来看去，然后肯定的指着一个地方说这个地方弯了，让打客服电话，只要你承认有弯曲就是不给返修，逼我跑到上海周边的一家不受理个人返修的维修点求人修的（技嘉售后工作日上班），半小时内修好......那个弯曲我是看不出来，京东的几个人都说有，然后又跟旁边人说之前有人寄主板经手的人没注意，结果坏了，就经手的人赔了，反正就是没收我的主板

weisoo

2015-03-11 15:45:50 +08:00

不知京东只针对主板这么严格还是所有东西都一样。我在京东退过几次东西，每次都很顺利，快递员只检查了一下物品是否齐全，京东和厂家那里态度都好得不得了。不过从另一个方向看，京东的良品率不高所以我才要经常退。
卓越我也退过，态度也很好，有一次坏的东西没收回去，直接再寄一个过来了。
我这个小城市有京东自家的快递，所以送货很快，都是今天买第二天就到。而卓越就是第三方快递送的，比较慢。