收到的邮件：[QingCloud] 关于 2015 年 6 月 6 日青云 QingCloud 广东 1 区（ GD1）机房电力故障的进一步说明

尊敬的用户：

因广东1区（GD1）所在IDC遭遇雷暴天气引发电力故障，昨天下午QingCloud广东1区全部硬件设备意外关机重启，造成QingCloud官网及控制台短时无法访问、部署于GD1的用户业务暂时不可用，对此我们深表歉意。现将事故完整过程报告给您：

13:48，我们收到GD1硬件及网络告警，并发现官网及控制台无法访问；工程师马上进行系统状态检查，发现GD1所有硬件设备出现重启；随即我们与GD1所在的IDC运营商沟通询问机房情况，同时排查其他可能导致设备重启的原因，并着手恢复管理服务（KS）；其间，我们收到大量用户反映GD1业务中断；

14:08，操作切换DNS以恢复官网及控制台；

14:23，我们从IDC运营商处获知由于机房所在地区出现雷暴天气，机房因雷击引起UPS异常，机柜瞬时断电再加电，从而导致了青云的全部物理设备异常关机与重启；

14:38，GD1的管理服务恢复，Bots系统恢复，开始恢复用户主机；用户可以访问GD1资源；DNS完全生效，官网及控制台访问恢复；

15:15，内网DNS Server恢复；系统持续检查环境和帮助用户恢复业务；

16:19，GD1业务完全恢复，进一步检查后，于16:30分发布恢复公告。

本次严重故障从设备重启到用户业务恢复共耗时2小时31分钟，系统数据和用户的业务数据未出现任何丢失。

针对本次故障对您的业务造成的影响，我们对受影响的资源按照故障时间的10倍进行赔付，总共是2.5小时 × 10 = 25小时，赔付将以系统赠送的形式给大家进行发放。您可以在充值记录页进行查看。

再次，向您表示深深的歉意，也希望在您的支持和帮助下，不断提升我们的服务水平。您也可以通过下述链接了解关于故障的更多细节。

关于2015年6月6日青云QingCloud广东1区（GD1）机房电力故障的详细说明
https://log.qingcloud.com/?p=924

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