有法律界的同学么？打算起诉中国电信杭州分公司

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打算起诉中国电信杭州分公司， 原因在 http://www.v2ex.com/t/19384 已述。

电信方面不愿意承担责任，我打算走司法流程。 且我于前天到昨天打10000投诉，一直不能接通，一旦换一个手机后就可以打通投诉电话。

司法流程应该怎么走，需要哪些材料？

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部一级的人其实很闲。每天就盼着有点事。因为下面都瞒着他们。一看有事了，就打电话过去装大爷。地下的人又却是怕他们。所以就立刻解决了。

[vincentqi]

1. 喉咙能有多响就多响，我遇到的是宽带报修的情况，一般是24小时上门，响一点后就是4小时的紧急单，再响一点就是1小时的紧急单。
2. 如果有闲时间就跟客服耗着，不要挂电话，重复你的需求，因为客服也是重复说同样的话，我有经历耗一个小时电话，是晚上，后来闹到电信局长那里了。
3. 直接上门店，电信局，找上面的人，要有自信。

对待几乎大国企/大企业的客户基本都是同样的方法，京东、海尔、移动、电信都是一个样子，客服的首要任务是安抚客户，而不是解决问题

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@daxa “我准备先找消协，再找电视台和报纸，最后不行再考虑上法院” 。 不应该是最后法院不行，才找媒体么？