甲方技术奇差、不看文档还问题一大堆应该怎么应对？

[tesorouo]

就在刚才，老板问我有没有空去和甲方的技术人员进行沟通。

楼主万恶外包公司一枚PM，公司不大，坐标不在墙内业绩也还不错，楼主和老板是校友，私交非常好。

前几周老板的死党A介绍了他的一个朋友B过来，说是要开发个前端，说是几个很简单的HTML页面，因为A我也认识，我和老板就以朋友帮忙的性质接了下来，劳务成本完全就是象征性的收个“餐费”，百来刀也就这里一顿好餐馆的饭钱，想着无非就是熟人的朋友帮个忙然后大家吃顿好的，虽然对方需求其实有点复杂，涉及很多第三方JS API调用及兼容性测试，但是本着朋友帮忙的精神我们两个人帮着做了也没多说什么。因为对方催的实在很紧，我们当时只好加班做，还拉了一个intern下水，我和老板只是多问他们要了intern的饭钱而已。而根据老板的口径B公司的人却不断的在催。

一个周末紧赶慢赶终于是做完了测试完了，我处于朋友义气怕B公司里的后端技术不过关甚至按照商业项目写了清楚的文档给他们，告诉他们后端应该怎么处理、安全性怎么提高，不算详细，但是绝对清楚。最后如期交稿，B也很爽气的付清了钱。本来以为作为标准项目前端完成了也就完成了，他们后端怎么处理、怎么整合和我们做前端的真的没有半毛钱关系。

但是没想到款项结清、对方开始整合的时候对方工程师却不断的来骚扰我们：

“（后端有部分不会写）你们有没有现成的xx源码？”
“（API没按照文档里改成自己的）为什么你看xx功能都不能正常使用？”
“（已经讲了好多次他们指定要调用的那个API有限制以后）为什么xx功能没办法用xxx方法直接实现？”
“（一个通常用4:3/16:9照片的项目传了一张100:1的照片）你看这张照片就适配不了这个浏览器”

老板自己还是比较懂技术的，脾气也好，所以多数时候老板最多和我吐槽一下，多数还是老板在一一给他们解答；但是大部分还是是我写的，还是有很多问题老板要复制给我，让我帮他们解答。遇到一些无脑的问题我刚开始也最多吐槽一下这人技术不行，但是到了后面无脑问题越来越多我真的就有点受不了了，老板也很崩溃。除了不看文档和问题奇葩以外，最崩溃的事情是对方的工程师完全不按照常理出牌，下班时间真的好意思不停的发问题过来。

战线持续到今天22点，老板微信问我在不在，说让我skype打给他们，他们后端工程师又有问题了
我假装睡着了没鸟老板，但是目测明天依然要面对这群奇葩，真的不知道应该怎么处理，好想曝光这家奇葩公司

[ksupertu]

不知道产品都有售后服务的？

[paopaosa]

感觉对方也是个外包。

[tesorouo]

@ksupertu 朋友你知道IT consulting service和IT outsourcing service的区别吗？

@paopaosa 看起来是的，无限剥削劳动力

[muzuiget]

不签协议的后果嘛。

[tesorouo]

@muzuiget 对的，血泪泣告不管是谁都要签合同

[cheese]

主要问题其实不是甲方，而是甲方是你老板死党的朋友，有了人情就难做了。其实签了协议，你老板还是得叫你做

[ksupertu]

@tesorouo 朋友你这算consulting service吗？

[ooh]

甲方还有三分钟抵达V@EX

[emric]

我也有遇到过, 一个午休做完的小外包, 硬生生拖了一周, 说起来一把泪.

[evlos]

我之前做的一个外包也是看着人情只收了一点钱，结果程序写完特么数据也要我录入

[bk201]

怎么感觉是前端和后端的矛盾。。。遇到了一些完全不懂前端的后端

[tesorouo]

@ooh 我胆小不要吓我啊 [doge]
@evlos
@emric
摸摸。同，我就是这种情况。好比客户说买了个域名，在他们服务器都没有一个情况下要让帮助他们搭建一个“和淘宝商城一样的网站”，空间都不会配置，上来就问，“我买了域名啦，为什么不给我售后呢？”

@ksupertu 朋友东西坏了叫售后，有说明书的东西不会用是你自己的问题，难不成买了个Mac因为连拼音都不知道、字都不认识不会打字还要跑到Genius bar让他们从拼音教起？完全不现实

[ksupertu]

@tesorouo 以国内乙方的文档水准，有时候连说明书都达不到，你的文档写到了msdn水准？附带demo用例？摸着良心想一想各公司的使用培训叫培训吗，干完项目人就再也找不到了，你觉得下一次谁还会和你合作？正规公司签合同，一般都带一份7*24小时技术支持，没有这一点的话，类比一下各高大上的外国咨询公司近几年在华业务萎缩的情况。

[tesorouo]

@ksupertu 原来还能这样喷，学习了。

1. 非墙内公司，我帖子有写。我客户也不止这一家，别家为什么都没问题？

2. 两页简单的HTML，你希望文档写到什么程度？一共就那么几个核心js小function都还给了demo，在你看来你还希望有什么？

3. 你觉得一个HTML后端整合的时候无非就是把几个地方改<?php ?>我应该怎么培训？我应该教他PHP怎么写？《PHP精通到入门＋PHP是世界上最好的语言》？

4. 摸着你的良心想想，这里一餐饭钱交换两个HTML页面，你公司附带7*24小时技术支持？请一定把联系方式给我，我让你10刀写个js function，顺带帮我把这里20多个新人帮我培训了好吗？求之不得。BTW，你的7*24小时一定要提供西语和韩语支持，如果你觉得按照你的逻辑这是完全没问题的要求请务必留邮箱。自己摸着良心想想国内一个泥水匠多少钱一天，够不够国外一顿饭钱？

5. 你看了帖子吗？我说我已经给他们解答了很多了，虽然没有正式合同，口头约束的是前端，干净不包括任何后端，我们都告诉他很多后端的东西怎么处理了。这种付苹果钱却想要iPhone的这种垃圾客户我求之不得不要再来烦我。我又不缺客户，世界上正常人还是大多数的好吗？

你该不会就是那个甲方吧，我真觉得一个正常的IT社群这种想法的人不会多的

[banri]

可能有的人心里就是觉得一切都是理所当然的，你份外的帮了他们也根本不会有一丝一毫的感谢，因为他们的知识水平本来就分不清份内和份外。

赞这句

[ksupertu]

@tesorouo
1、我咋知道才两页？你之前描述了？
2、这是你们前期合同撕逼阶段没有定义好各自范围，你都提出甲乙方概念了，在我的概念里起码是个算得上工作量的完整项目，墙外不知道、墙内这类项目带7*24技术支持是基本的要求，不然你评标都过不了；
3、一个IT社群，大部分会站在开发者的视角，那后期运维呢？你只站在你的立场，谁来考虑客户的立场；
4、还是那句话，客服售后是最最基本的，走到哪里都一样，没有什么分内分外，除非你们事先商定好了收费服务范围

[ProkillerJ]

@ooh 我也感觉会有联动贴了

[caixiexin]

感觉还是看你强不强硬吧
我工作上不管调别人接口还是给别人提供接口。都会被对方喷，太好说话了，唉

[tesorouo]

@caixiexin
同，这种人我之前是没遇到过，对于这种类型的客户准备不足，一开始就应该强硬一点。对方那个什么都不懂的后端还真的好意思开口喷我也是醉了。。

@ksupertu 本来实在不想理你了，强词夺理到这个份上就没什么好说的了，奇葩的三观不是我一己之力能改变的，但是你那么依依不舍还要强词夺理我也是醉了：
1. 文内明确有写“几个很简单的HTML页面”，看都不看就喷真的大丈夫？足以见得你自己就是那种不看docs就开口喷的人
2 . 墙内“这类项目”自带7x24小时是标配？我和国内公司合作的少，真的不知道是不是真的，我叫人家写个html页面，你们公司一顿饭钱可以拿到这么好的服务？我不觉得楼内其他大牛的公司都这么贱
一句话，你说你能做到，你给留公司联系方式呗，你说的这么好7x24是标配，我让我们project base来联系你呗，我觉得多语种支持还是标配你做得到吗？你说的这么轻松展示给我看你们自己做的到吗？
4. 还售后，挨得上吗？感情国内写前端的售后是是要帮对方完成后端？
5. 还运维视角，也真敢说啊，你确定你懂我在说什么？mini project的HTML页面，兼容性测试过了，项目就结束了。我没有做任何不利于对方运维的事情，后端不包含你就自己开发去，写个html感情还要搭上空间、服务器、域名、运维。后端开发程序员、安全工程师、律师？要不要我帮你把用户也都找好？

一句话，说的这么好，给公司名称咯，给sample project咯，你说你标配的这么好我帮你免费广告


@ProkillerJ @ooh 好像不幸被你们言重了啊。。我感觉在喷的这个就是那个甲方，毕竟能不懂装懂、如此强词夺理，还这么能喷的。。我真的很难那么快找到第二个。。。