一次不错的“Apple 在线支持”体验

[ghy459]

Mac的触摸板最近各种漂移，看来是又要拿去修的节奏。住的地方离西湖比较近，于是开始尝试预约Genius Bar。坚持了一个星期，用了三个手机号也没刷出来可用时间（感慨一下黄牛的强大），无奈之下只能求助于客服了。

一轮程序化的交流之后，Live Chat的MM表示Genius Bar放号是由直营店控制的，她也帮不了我，不过帮我查到万象城有空闲的资格（手机验证码都拿来刷西湖店了，一直没留意万象城）。忙活了这么久也不想再折腾了，于是委托MM帮我预约万象城的。刚好周日没空，只好选择下个周五的晚上了。虽然号已拿到，但我还是恋恋不忘更近的西湖。于是对话结束前，问MM能不能把我留意下西湖店的Genius Bar名额，如果有号的话就帮我约一个。MM表示可以保留案例，如果有号会有别的同事联系我。

接下来几天我也没再坚持预约了，努力搬砖(╯‵□′)╯︵┻━┻。直到今天下午突然接到apple客服回拨客户的电话，一开始我以为是调查服务满意度之类的，结果是告诉我西湖店Genius Bar明天晚上还有名额问我是否需要。听完后还是挺感动的，没想到客服还“惦记”我。于是赶紧把明晚的约上，顺便把第一次的那个取消掉。

第一次预约的记录：

第二次预约的记录：

“预约Genius Bar”之难就不再吐槽了，不过这次联系客服的体验很满意。各位小伙伴如果有需要预约Genius Bar也可以找客服碰碰运气，当然找客服预约也是要登记邮箱和身份证等个人信息。

[Flygoat]

然而万象城的天才吧说多了都是泪啊！

[cst4you]

Apple 这个售后体验还是很棒的, 之前 Applecare 过期了2天, 忘记去买 Applecare+, 然后朋友推荐我找客服商量, 结果就给我开了个特例, 让我在两天内买了 Applecare+ 来人工帮我加上. 一直的电话和邮件交流都能体验到他们的人性与专业. 这个必须点个赞.

[AmberBlack]

上海的还好。我预约两次都妥妥的，也问过客服，如果实在自己预约不上，客服会给天才吧说预留。

[ghy459]

@Flygoat 难道把你的设备修坏了。。。

@cst4you 服务是挺好的，就是专业性不行，除非找到leader级别的。

@AmberBlack 哈哈原来如此，我也是今天才知道的

[Totoria]

专业性差的我无力吐槽。。。曾经告诉我在Finder里删除iCloud Drive里的文件不会导致网盘里的文件也同时删除

[jiangzhizhou]

@Totoria 专业性这东西你不可能要求一个接线员知道呢。有些事你不清楚。Apple store里的天才们也不清楚。你要想想这种接待工作并不是很多人想做的。

[comanboy]

我第一眼看成了“apple 在線支付體驗”

[txl263]

@comanboy 同看错。。。
@Totoria 把售后叫做天才吧我也是醉了

[kawaiiushio]

上海4个官方苹果店 表示压力不大