关于推送，你可能忽略的那些事儿

推送是维持APP留存率最重要的方法之一，但是大多数APP开发者都没有正确意识到推送的意义，也没有建立起一套评估Push质量的方法。推送是一个典型的双刃剑，如果使用的好可以帮你提升留存率，可是使用不当，甚至滥用将会成为你APP的噩梦。但是不幸的是，我看到的大多是推送的不当使用。

1、给用户一个允许推送的理由

之前看过一篇文章讲的很好，大概的意思是说你要任何事情的时候都请给一个需要的理由。作为APP开发者我们都知道，用户很少会反悔从前做过的设置。我举个简单的例子，如果用户在最初的时候禁止你访问他的通讯录，可能你就再也没有机会访问他的通讯录了。同理，如果用户最初的时候禁止你的推送消息，那么你可能就再也没有机会去为用户发送推送通知了。
所以在希望用户授予推送权限时，一定要给用户一个清晰的理由。以滴滴打车作为举例，如果一个用户第一次打开滴滴打车，就弹出窗口说，你是否允许APP为你推送消息，也许这个时候的通过率只有30%-50%左右。但是我们试想这样一个场景，当用户第一次打车时，APP提示说，允许弹出窗口可以让你在退出APP后依然收到司机的接单信息。那么这个时候被用户允许的概率就大大增大了。

2、忽略Push设置

我们追溯一下Push的鼻祖，在PC Web时代我们如何做类似的事情，我们往往做一个网站，然后用Email通知用户各类的通知。以豆瓣来举例：我们可以通过Web设置在什么情况下会被Email通知，例如被关注，被豆邮，日记被评论等等。但是我们却不幸地发现，大多数的APP却没有对推送做这样细致的区分。
请大家意识到，Push的设置其实比Email的设置重要得多，因为当你去发不当的邮件去“打扰”用户时，用户最多把Email忽略，或者作为垃圾邮件。但是当你用不当地推送去打扰用户时，用户去删除APP远远比去手机的设置中去关闭推送容易得多！
所以请更细致地去设置你的推送，什么情况下需要推送？什么时候允许推送？是否需要接受更新通知等等。

3、错误评价Push效果

我们在和一些客户做交流时，每个客户关心的问题大体如此：
A. 你们的到达率是多少？ — 这是客户评价我们推送质量的指标
B. 大多数APP的点击率是多少？ — 这是客户评价自己推送质量的指标
其实这是最典型的错误评价Push的指标，我们逐步来说：
A. 什么是到达率？其实在业界，并没有到达率的官方定义，其根本原因在于你无法定义什么叫做到达？是在线用户全部送达？那离线用户呢？离线用户多久送达算做送达？当客户问出这样的问题时，我往往并不愿意用官方的措辞去抛出一个漂亮的数字，而是更愿意去纠正客户的认知错误。
B. 而对于第二个问题，几乎是每个客户都会犯的错误。用户点击率越高越好么？答案是否定的。如我之前所说，推送是把双刃剑，用的好，他提高了APP的留存率，也就是通过推送增加了APP的打开数；但是用的不好，也如之前所说，用户关闭掉推送，甚至卸载掉APP。所以单单去看到点击数，而忽略了消极的影响是非常错误的评价指标。除了点击率，我们更需要去关注，这一次的推送目标，在下一次有多少已经是无法推送的，例如本次推送了用户编号1-100的用户，但是再一天后，1-100只有1-10是可达的，我们说本次推送的次日留存率只有10%，这样即便打开率是90%，也许都是一次不好的推送。

4、设置合理的推送时间

这一点无须多说，大多的APP都知道我们要设置合理的推送推送，例如要在中午12点，下午6点左右发送推送可以获得较高的关注度和打开率。但是所有APP都没有关注到的一点是，是不是所有的用户都应该在这个时间段去推送，其实也就是我们并没有关注到推送时间的个性化，以及推送消息本身和推送时间之间的关系。

5、合理设置推送声音

推送声音与推送本身一样，都是双刃剑。在前文中，我们知道，不当地推送会让用户关闭系统推送，甚至卸载掉APP。在上一段中，我们也知道，在不合理的时间去推送消息，会对用户造成打扰。那么到底是什么对用户造成打扰？其实就是推送声音本身。那么合理地利用推送声音其实也是合理推送很重要的一部分，而且也可以创造出很多不同的用法。例如我们可以对夜间的推送设置无声音；例如我们可以对“不确定的推送“(也就是新用户)设置无声模式等等。

6、对Push一样进行A-B Test和灰度上线

做应用开发的人一定不陌生这两个概念，A-B测试和灰度上线。在推送领域，这一点依然重要，当我们发送一条广播消息时，我们并不确定这条消息的质量是好是坏，打开率如何，那么我们不妨先推送一小部分用户，看看打开率，留存率，然后再做进一步的推送。最后，打一个小小的广告，送给我老板，作为我工作时间写文章的小小安慰。作者目前就职于极光推送(JPush)，也是国内最大的推送服务提供商，我们除了提供高质量的推送服务质量之外，还愿意和各位开发者积极探讨关于推送的更多知识。

lishali12345

2015-08-11 16:14:55 +08:00

关于推送这个东西，真是除了及时性要求高的App，其他的自己欺骗自己说是推送能拉活跃之类的，绝逼都是扯淡的，如果应用自身不解决问题，而是不断为了满足运营层面的一些数据要求，然后给用户推送一些所谓的热门消息或者有用的消息，就是耍流氓。对于稍微有点判断力的用户，最终要么就是关闭推送，要么就是删除App。

而那些愿意忍受你每周乃至每天推送那些无聊消息的用户，他们是真心喜欢你的App，所以且行且珍惜，别再过多地伤害他们，否则他们总有一天会离开你的。

因为自己曾经做过3年移动社交App和2年手游，最终你会发现社交App的用户他们如果会使用你的App的话，他们都会选择开启推送，设置会不断地手动刷新，但是一旦你的App已经不再是他的首选了之后，推送确实在一段时间内可能会把他再次拉回到App中来，但是在这段时间内，如果你的App不能再次成为他的首选，那么面临的就是删除。

对于游戏玩家来说，手游的推送50%以上都是默认关闭推送的，当然这50%并不是默认刚刚安装就关闭的，是逐渐呈现的趋势，也就是说有些玩家是愿意继续玩游戏，但是他想按照自己的节奏来玩，不想被你推送的那些无聊消息打断他干扰他。但是会有一部分玩家非常关注推送消息，因为游戏中的推送消息通常都是跟游戏中的活动相关，这部分玩家是真心希望玩好这个游戏，在游戏中获得最大化的收益，所以推送的时候一定要明确你这个消息是有必要推送的，否则时间长了大家就把这个视而不见了，甚至会出现玩家直接找到客服说“你们每天推送的活动根本就没有诚意嘛，搞不下去了”类似的话。

所以，善用推送，让推送成为一个真正给自己的App助力的手段，真心需要我们适当地做出取舍，并且用心去考虑是否推送。