“互联网+新一代呼叫中心”企业联盟会 8 月 25 日

[mmlidong]

活动主题：Udesk “互联网+新一代呼叫中心”企业联盟会

活动时间： 2015年8月25日 14:30 ～ 2015年8月25日 17:30
活动地点：（河南郑州）嵩山饭店
活动人数： 限额150人
活动票种.：免费
活动报名： http://www.huodongxing.com/event/9294825936900

活动内容.
会议简介
2015 是中国的创新创业年，目前中小企业在国民经济中占有绝对的数量比重优势。但随着互联网的发展，企业正面临着经营和服务模式的革新，传统企业应如何升级自己的经营方式？在客户需求越来越个性化的当下，如何运用互联网思维留住用户？
鉴于此，Udesk定于八月二十五日在嵩山酒店，召开“互联网+新一代呼叫中心”企业联盟会。本次会议将为企业家全方位解读“互联网+”时代，企业应该如何做好客户服务，以及运用互联网思维留住用户。通过线上互联网带动企业加速发展，提高企业服务质量，扩大市场份额。

面临的问题
多渠道：移动互联时代，客户与企业沟通渠道多样化，需要统一平台来进行处理和管理，减少培训成本，提高运营效率。
60%重复询问：需要智能工具解决重复劳动，节省用户时间、减少企业成本。
多维度管理：管理者希望看到多维度的统计监控数据，实时的了解客服人员工作情况，用户的关注点，提升企业管理效率。
高成本客户服务管理：传统客服系统都采用本地部署模式，前期投入大，维护成本高，升级困难，跟不上移动互联网时代技术的发展。

解决方案
链接微信、微博、电话、移动APP、邮件、web、即时通讯等多渠道，在一个平台统一进行处理可以有效减少客服时间。
知识库、自助服务系统语义搜索和智能机器人，对标准化问题统一回复，减少重复劳动。
与用户沟通形成工单，沟通过程全监控数据分析系统，全面考核客服绩效，挖掘用户需求，多数据维度展现客户服务问题，帮助管理决策。
SaaS模式，在线使用无需自己维护，按需付费，线下部署，前期投入少，维护成本低。

嘉宾

程俊来 Udesk新一代企业级客服平台COO，毕业于中国科学院地理所。拥有在ToB领域的自身创业经历。在互联网企业服务、ToB领域经验丰富。

文 静 Udesk技术支持总监，有多年从事大中型企业技术服务经验，熟悉企业业务及企业信息化建设，对O2O、在线教育和智能客服领域均有深入研究。

黄锦厂 新乡金山教育校长，中国就业促进会，民进河南省委员会，政协新乡卫滨区委员会政协委员。

主办单位：Udesk
协办单位：融云、云锁
时 间：2015年8月25日 下午14：00
地 点：郑州市伊河路与嵩山南路交叉口向西200米路南，嵩山饭店