网站如何解决用户的信用问题

[hellogbk]

我做的外语学习类的网站 www.govoluble.com 上线有几个月的时间了，目前有了很小一部分会员，人数不太多。

语言交换是其中的一个功能，先介绍一下这个功能的使用背景。
我是中国人，我的母语是中文，我想学英语，于是我使用语言交换功能发布一个预约，预约上面会写在几月几号的几点几分，我想跟母语是英语的人通过文字聊天或者视频的方式练习英语，作为回报，我可以提供汉语。

预约发布完后，会有母语是英语，同时想要练习汉语的人来接受这个预约。
在预约被接受后，这个语言交换就算是敲定了，如果一切照常进行，则预约的发布人和跟预约的接受人都需要在约定的交换时间的前几分钟登陆 GoVoluble 来进行在线的语言交换。

随着这几个月的测试，有一个问题逐渐显现了出来，那就是失约的问题。
在预约被接受后，到了约定的时间，有可能有一方并没有出现，导致交换无法进行。
经过一段时间的统计，我总结了一下失约的几个原因，也基本上都是能想到的几个原因：

1. 非故意失约，有的人在接受了预约后，完全不知道自己接下来应该做什么。 或者有的人在接受了预约后，完全忘记了这件事。再有就是不确定交换的时间，因为有时差问题。比如说一个美国人看到一个中国人发了一个预约，上面写着时间是今天上午八点，美国人以为是中国时间上午八点。
2. 不知道是什么原因导致的失约而事后又没有解释失约原因的人，算是故意失约。

为了加强人们守约的意识，我加了很多相关措施，比如说：

1. 写了一篇详细的语言交换教程，并在预约有关的各个页面都提示用户如果不懂请看教程。但是可能引导用户看教程的步骤没有做好吧，所以我感觉看的人并不多。
2. 在接受和发布预约前，都会有一个“承诺书”，让用户保证不会无故失约。
3. 失约后，十五天内如果还想使用交换系统，则必须向语伴解释失约的原因。因为这个措施，导致有些在失约后根本不想解释原因的人直接注销了自己的账号。
4. 失约相关惩罚，比如说 7 天内失约两次，则禁止使用交换系统 7 天。等等。

虽然起了一些作用，但是我感觉肯定还有别的好的解决办法，所以想听听 V 友们的意见。
总的来说在目前的情况下（网站目前太小，无法进行任何强制力措施），就是有没有办法让用户能够慎重地对待一个预约。

我也想过宁缺毋滥，想要执行一些强硬的措施，比如说：

1. 只要有一次失约，直接删账号之类的。
2. 如果想使用交换系统，必须申请资格，申请资格的过程弄的相对繁琐一些，感觉起码能过滤掉一些有可能故意失约的人。又怕太繁琐导致大家都懒得用了。

谢谢大家。

[jusonalien]

可以添加一个用户与用户之间的互相评分之类的，类似于 X 乎里面的信誉度？

[PP]

一堆错别字……楼主凑合着看吧！

[luago]

针对问题 1 ，你可能需要一个提醒功能，邮件或短信，甚者这个提醒可以由用户来触发。
针对问题 2 ，增加信用体系（逃课一次，警告加 1 等）、评价体系（互评等），甚者实名认证体系，双方根据这些体系来选择学伴。

看起来是很多问题在项目上线前就没想好。
说实话，对于该项目是网站而不是一个 APP ，我个人就已然兴趣不大了哈。

[ho121]

花钱买信用

[hellogbk]

@PP 十分感谢，受益匪浅！

[aksoft]

这个不错啊，我想学日语

[Microseft]

首次失约我觉得并不要加入任何惩罚措施
但是一定一定要让失约用户意识到自己失约并且犯了错误,这里就需要很好的引导用户,以避免他下次失约
所以失约后一定要给出一些提示,例如是因为时间安排不过来,还是忘记了,或者别的问题
忘记了,那么说明你网站的提醒系统不够好,短信 /微信 /等等推送有没有?
如果别的问题,例如用户不知道自己做什么,如何准备,那也是需要网站给予大量的引导帮助才行
还是要相信你作为一个初期的网站,用户并不会恶意失约(排除竞争对手捣乱的前提)

关于时间这个绝对是网站的错
预约的时间应该会自动转换成双方当地时间

[PP]

@hellogbk 客气，有帮助就好。

[kkvin520]

楼主那么多语言可选，是调用的 api 自动翻译还是找人翻译的？

[2015813]

Facebook twitter 短讯通知，任选一种方式。

[hellogbk]

@kkvin520 都是国外的志愿者们翻译的。

[hellogbk]

@2015813 多谢提醒， 我也正在看 FACEBOOK 有没有提供向一个账号发消息的 API 。

[hellogbk]

@Microseft Hi ，这一点我也考虑到了，首次失约是不会有惩罚的，只不过会要求解释失约原因而已。 谢谢。

[aa45942]

@hellogbk 个人认为，与其想办法在用户失约后如何处理，不如想办法减小由于用户失约对另一方造成的损失甚至避免失约损失。比如发起方发起约会，确定约会时间，接受方可以不止一人，这样多人赴约情况下，即便其中一人失约也不会耽误发起方时间降低用户体验，而发起方可以视自己能力接受多个或单个赴约请求（在赴约方进行申请时，而非到了约定时间）

[hellogbk]

@aa45942 交换是为了一对一平等啊。如果你想练习二十分钟英语，你就要付出二十分钟让他人练习汉语。
多人赴约的话一对多进行交换吗？ 文本的话也许还好，只要打字快就能照顾的过来，是如果是视频呢， 一对多的视频？那时间怎么分配呢。。

[imn1]

纯个人意见：
诚信不能单一量化评价，引用刚看的一个节目中的一句话“商业标准作为普世标准是不对的”
建议不要使用直接的惩罚措施，换句话说不要做判官，这是一种“中国式思维”——甲乙方总是希望第三方作为评判，你做平台的角色不是这个
建议在定约给出提醒，“对方一共赴约 xx 次，占比 xx%；最近一年赴约 xx 次，占比 xx%；最近 x 周赴约 xx 次，占比 xx%”，看到么？以“赴约”取代“失约”，整体感觉就不是警告方式，而是中性统计；而且这个提醒也应该是双向的
而且时间性影响大，可能某人某时段很忙，爽约多，但不代表闲时也频繁爽约，必要时也加上被动状态统计

再强调一次：不要做判官

[Dannytmp]

收费就行了，双方都要交钱，失约的一方交的钱归守约的，都失约就归网站。

[aa45942]

@hellogbk 将选择主动发起一对多或者一对一甚至多对一多对多约会的权利交给用户。也许你认为的不平等对于用户来说并没有那么重要，甚至会有用户认为不能一对多反而是一种遗憾（比如希望利用多方交流设计对话场景来提高自己语音水平）
将选择权交给用户，保证每人都是平等自愿的原则下，你的这个问题反而成为一个吸引用户的亮点

[aa45942]

@hellogbk 另外，我建议是单纯使用统计信息统计每位用户的约会信用就好，用户自己会判断是否接受请求的（一个烂人品的用户肯定会被淘汰）。由此引发的就是，你需要一个手段限制马甲号，比如国内的就使用手机号，国外的使用脸书等，账号不能发起自己国家母语的学习约会（主要防止国内人注册小号逃避评分统计）
评价系统慎用，会被刷的

[yon]

是你自己写的程序？ 还不错。我看有手机软件有类似的功能.
首选是引导用户遵守诚信，我初次看你网站还不知道怎么用.
第二奖惩都有才好.
第三增加功能丰富度. 有没有手机端和网站同步？ 有时候确实突然有事要出去或者赶不回来，有手机端就可以随时更新状态.
可以联系我聊聊...