说说我的一次服务投诉吧。
8 月 5 日跟朋友出去玩，晚饭时间打不到的士，所以，就微信里用了滴滴专车。之前没用过，第一次用，习惯了招手打的。
绕路这一段就不说了，这个不是我的投诉原因。到达目的地后，发现我绑定网银的银行卡没钱了，就问司机能不能给现金，司机说可以代充值，然后我就给了现金。
第二天，打开滴滴，发现行程还没有结束，打电话联系司机想问问原因，没有接听。所以选择短信询问，第二天司机回复“我看看”。因为我也不清楚现金代充值是啥东西（原谅我比较落后），所以问司机不然把钱转到我的微信账户或者支付宝，直接我这边在线支付。没有得到回复。（我后来网上查了才知道，代充值就是司机把款项充值到乘客的微信账户或者支付宝账户，再由乘客支付）。
因为那段时间比较忙，所以也没有太在意，就没理了。
直到九月份，高峰期打不到的士，比较急，就想使用滴滴，然后，因为有未结束行程，无法下订单。
9 月 6 日早上，通过滴滴专车服务号投诉，客服表示记录后 48 小时内会有人处理。
9 月 8 日，我记成了 9.9 ，所以通过投诉通道联系，询问为什么没人联系处理，然后客服表示是 9.8 ，还没过 48 小时，让我耐心等候，并且帮我催促了。
9 月 14 日，过了一个礼拜了，还没有人联系我处理，所以我又通过投诉通道联系到了客服。客服说已经帮我催促，请我留意相关部门的回复。表示业务较多，导致处理延迟。我跟客服吵了起来，因为我以前是从事投诉处理的， 8 天无人联系处理明显不正常。最后客服表示已经将我的投诉单独提交给上级处理。
9 月 19 日，一切如旧，没有动静。再次联系客服，客服一直在说会给我满意的回复，已经催促。我希望得到一个确切的时间段，客服表示没有办法给我确切的时间，让我等候。我对此表示：明天我还是没有得到回复的话，我会投诉至消费者协会 /工商局或微博曝光，客服回复还是那样。我希望得到投诉科电话，我直接联系投诉科处理。客服回绝了。
9 月 20 日，我还是没有接到回复，但是我也没有履行我的投诉或曝光的话，好吧，我怂。
9 月 24 日，也就是今天晚上，我再次联系客服，得到的回复还是一样。机械式的“催促处理”。
至此，我实在无法想象滴滴设立的客服的作用究竟是什么？有鹅厂的朋友在么？可以帮忙了解一下滴滴客服是干嘛的吗？
然后刚才搜索了一下 12315 投诉网站，搜到了 315 热线和消费者权益保护网，竟然打不开，挂上代理后一路通畅。我。。。。
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