如何投诉口碑外卖？今天送都没送，电话都没联系就“被”收货了！

中午手头有点忙，也不想出去，就想着点个外卖吧。以前都是直接打商家电话的，今天在支付宝口碑点了一份，主要经常去的那家店也在做，里面贴满了海报和二维码，还有些优惠，配送的人是淘点点的，天天骑着自行车往来奔波，心想还可以。没想到就这第一次用口碑，就把人恶心得不行

我中午 11 点 40 在支付宝客户端下的单，当时提示 12:40 左右送达。呵呵，实际情况让人醉了，一直到下午一点半都没个电话，后面出去吃了点东西，忙别的事情了，也一直没有电话来，暂时把这事忘到了一边。刚才 6 点，终于想起外卖的事了，想着应该退款了吧，即使没有退款，订单也取消了吧，结果一看：嘿，订单成功完成！

这时候我的火就起来的，口碑也是叼的不行啊。我下了单，没在规定时间送到，时间超出半天，这也就算了，我也没打算计较，现在直接强制被收货。这从头到尾，连个联系的电话都没有，一次通话记录都没有！我的手机如果有未接电话，移动会发短信，这是一个都没有，问都没问，我手机没坏呢！要不要去移动打印一个通话清单证明一下？！外卖的影子都没看到，直接“被”收货！

打了口碑的客服，核实了一下信息，订单也查到了。我问该怎么处理，客服告诉我，订单已经完成，如果有问题，自行联系商家，如果商家说没送到，再三个工作日从支付宝退款。我听客服的语气，甚至有些怀疑我已经收到，故意找茬似的。我说我不会去找商家，这些应该是你们的事情，而且要这么久的时间，你们做的广告宣传，你们的配送人员，你们谈的业务合作，你们的提供的技术支持，你们的支付宝付款的，现在付完款，出现问题了，要顾客自行联系解决？

客服表示无法操作。呵呵，我订个外卖没送到，现在先要自证没收到，先要自证我的清白，自己证明自己无罪，也是奇哉怪也！

aholic

2015-11-20 14:34:23 +08:00

@leehon
外卖确实没送，但是口碑并不知道。它的流程就是 4 小时内不点退款，就自动确认。。。。我上次也是一直没等到，但是我等了两小时的时候就点了退款，后来店家联系了我，问我是不是真的没收到，我说是的，他说是他们太忙，把我忘了，立马给我送过来。我说呵呵算了吧，他就给我退钱了。这个时候订单还没有完成。。。