遇到青云出现这种问题可能是什么原因

[tms]

一直在用青云的服务。几个月以来没出什么问题。
今天零点多，突然接到报警无法访问， ping 了一下 IP 是通的。
想登录控制台看一下。发现控制台直接无法访问了，也没注意是 404 还是 502
但是换了个用户登录就可以登录控制台，只是放生产环境的那个账户就无法登录，输入用户名密码直接跳到谷歌失败页面。不管输入正确的还是错误的，都直接跳到失败页面。
而我试了一下其他帐号登录，如果密码不对是有错误提示的，密码正确的话也可以登录成功，难道是单个帐号被限制了？
IP 是通的但是 ssh 上不去，一开始怀疑是主机出问题了，但是看了一下监控没有任何问题。因为控制台进不去， ssh 也进不去，没有任何办法，只能等。监控上显示主机和数据库的利用率降得很低。
过了半个小时服务恢复了，进服务器看了一下业务，显示需要连接到数据库的服务的连接在故障期间断掉了，显示数据库不通。但是数据库和主机是在青云建的一个子网。这个断的毫无道理。
问了青云的客服（估计不是技术方面的），他们说因为时间太短（半小时短么），我也没发工单（进不去控制台怎么发工单），他们没法跟踪。。。
我怀疑是青云的内网的交换机出问题了，或者还有其他什么可能？有可能赔偿么（虽然青云的 SLA 一直呵呵呵）。

[kslr]

@tms 只赔 IP ，￥ 5 元

[tms]

@ETiV 因为人家 slogan 说的是面向未来的企业级云计算服务商啊 2333333333 好吸引人

[tms]

@kslr 。。哪里查的

[kslr]

@tms 我收到了补偿邮件。


你好，

今天零点左右我们对青云亚太 1 区系统进行了升级，由于升级过程出现问题，导致亚太 1 区部分 IP 连接异常，影响了与外网的通讯，影响时间在 0:00 ~ 1:50 左右。因为我们及时发现并做了处理，所以每个 IP 的真正影响时间比总体故障时间要短。

对此我们表示非常抱歉，并全部按照总故障时间为准，给予赔偿。赔偿金额是以亚太 1 区公网 IP 单价为基数，按 2 （小时） * 10 （倍）计算，目前已发放到用户账号。我们会引以为戒，改善测试升级流程，感谢各位对青云的支持。

QingCloud Tech Team

[tms]

@kslr 。。。五块