记一次联通流量超额的经历

12 月 30 日晚九点半，收到联通短信提示全国流量包仅剩 99M ，几分钟后，再次短信提示完全用完。

当时并没有进行大流量操作，原本还有 2G 多的流量包，所以怀疑联通计费故障，打投诉电话要求查明原因。

第一个客服态度恶劣的表示联通不可能有故障（估计接到此类电话太多），自己去网上营业厅查询流量记录。
自己查询后并没有发现有异常流量。
第二个客服表示已经记录， 24 小时内处理（要求告知处理结果），最长不超过 72 小时。

此时用短信查询发现流量超额已经变成 1G 多，并在不断增长（已关闭蜂窝数据的情况下）。

截至第二天（ 12 月 31 日），流量还在以 1M 左右的速度增加。最终导致 300+的额外费用（账户余额 100+）

此时从官网查询得知 30 日中午有巨量的流量消耗（流量记录可以看见 30 日数据，手机上网记录无法查询，所以无法得知是什么导致），交杂着半年流量包（扣费 0 ）、免费流量（扣费 0 ）和计费流量（扣费 2.00 ），而夜晚流量消耗极小。

个人初步估计：
1 、联通计费错误，短信通知正确
2 、联通计费正确，短信通知错误
回顾中午自己也没有进行大流量操作，十分不解。

======= 元旦节到来，暂时告一段落 ======

等待 3 天（ 1 月 2 日），联通没有联系我，账户已经被扣至欠费。
再次联系客服得知已经当作“安慰用户，直接申请返回我 100+账户余额， 5 日到账，这种情况是不会通知客户的”

自己表示非常不满意，当初说好的最快 24 小时，最慢 72 小时将处理结果告知（我要知道是什么原因导致），而且退我 100 的余额当安慰奖，太和稀泥了——如果是计费提供故障，联通还必须将多扣的流量包返回。
客服表示明白稍后会有人再联系我。
此时手机上网记录依然无法查询 24 日之后的记录，无法得知 30 日中午到底干了什么。

然后顺手在工信部投诉联通，投诉原因是计费系统有问题或者短信通知系统有问题，导致产生额外费用，并对联通客服忽视承诺表示不满。

===== 我是分割线 ======
1 月 4 日接到联通电话，表示所有运营商都有短信通知延迟的问题，所以问题不全在我，可以减免部分（自己承担 50 元）。
但因为流量是真实使用（查明 App Store 导致，说实话我真不知道 App Store 做了啥，可能真的只有怪罪 Wifi 助理了？！？！？！），所以不会完全退回。

我表示知道了，但是对结果不满意，要求至少减免所有超出部分流量费用。

稍后另外一个客服联系我，表示接到工信部投诉，公司最终决定只减免部分，需要我自己负责 50 块钱（因为这些流量是真实使用了）。
听到是工信部投诉有效，我直接摊开说要求退还所有超额，用掉的流量包我就不要求返还了——毕竟是因为短信通知太迟导致没能及时关闭蜂窝数据，否则怎么会任其超额。
客服态度很强硬，坚持说流量是我使用，所以我必须承担一部分。如果我不同意，那就没法返还 200+的“关怀退费”
聊的烦了，我直接说：因为用户并不知道你们系统有延迟通知的问题，用户信任你们而你们辜负了这个信任。如果能在中午的时候就发出 99M 流量剩余，怎么可能有这个结果。所以坚决不同意你们的处理结果。

听了之后，她很干脆的就说好， 300+扣费全部退回。

======== 经验 /教训 ==========

1 、如网友所说，运营商计费系统应该是准确的（客服如此坚持，甚至将锅甩给短信通知延迟上，那就姑且信了）；
2 、工信部很有用；
3 、对于联通和本人，这个结果算是双输吧。自己 2G+的流量包损耗费尽，联通确实也付出了额外的带宽流量；
4 、这锅只有 iOS 和联通的短信通知一起背了。

Cu635

2016-01-05 11:14:21 +08:00

@luckykong

“你和联通签订协议的时候，并没有提及要有流量实时短信通知的业务。。”
这个不一定，得仔细看协议条款才能定论了，不是想当然的有，也不是想当然的没有。

“尽管他的提示不准确，”

其实这就是“准实时”级别的延迟而已。你消耗流量了至少要几分钟才能统计出来，从统计出来到发短信再有个延迟，发短信到你收到又有延迟，所以说看上去不准确。短信给你的是你十几分钟几十分钟或者几个小时之前用的流量。

说是“准实时”是因为这些都是技术上的延迟而不是故意不给你短信的。当然要是真的故意了就得赔偿了。

“你自己事先没有意识到，事后有短信提示了，依然没有警觉，一味以为联通错误，不知道看看自己到底有没有错。。。”
说的太对了。

“再说，你这个错误，完全是苹果设置的问题，为啥不去投诉 apple ！！柿子只捡软的捏！！”
这是 apple 和运营商勾结起来设置的一个功能么……

@goodan
“ wifi 助理的工作原理是，哪个网快就用哪个”
这不是坑爹么，哦不对，是苹果爸爸坑儿子……