被昆明电信着实坑了六次，堵得慌，求扩大

话说一年半前在居住小区刚接上光纤，赶紧去办理了一条光纤 20m 的宽带，那种带电话带手机捆绑的套餐，办理的时候我就知道非纯包年的宽带套餐都是坑人，但没办法，他们说根本不提供纯包年的宽带服务。

交了 2000 元硬着头皮办了之后，用了快一年（途中经常断网，原因是套餐其他部分每月的有固定费用，还得补钱，忘记补钱就停宽带，经常大晚上跑到邻居家借 wifi 支付宝充值开通，算了下，一年的费用远超 2000 元），体验非常糟糕，但我知道只能忍气吞声，忍了，谁叫咱们对带宽是刚需啊。

偶尔看到电信官网挂出可纯包年光纤宽带，就赶紧联系电信人员将我原来的 20m 套餐换掉，那边说：“怎么会有纯包年的，不可能，如果真的有，你可以在官网下单，会派人来安装的，不过你原来的宽带不能替换，只能新办理一根”，我表示无语，还是当即在网上下单办理安装了新的纯包年宽带（一年 1449/年的 50M 光纤）。

纯包年宽带用的挺 happy 的，噩梦也就从此开始，忙的差不多（应该是原宽带到期 1-2 个月吧），我想着得赶紧去注销原来的宽带，不然遇到网上说的天价话费就悲剧了：

第一次：让一个小弟带我身份证去注销，那边说必须本人带身份证亲自办理，一脸灰跑回来；

第二次：第一次作罢后又 1 个月后（本人有点忙），我本人带身份证去营业厅注销，营业厅说：“我们这个营业厅权限不够，你得上 xxx 营业厅才有权限”，有点小郁闷回家了；

第三次：又忙了一段时间，本人带身份证去了 xxx 营业厅， 10 个人排了近 3 小时的队伍，然后里面办理业务的说：“我们查不到你原来那条宽带服务，是不是自动注销了啊”，我一听，敢情好啊，都不用我自己办理了，高高兴兴回家了；

第四次：又忙了一段时间后，突然在一个星期接到好几个电话（有普通座机和 10000 号码，普通座机的我还以为骗子）说：“先生，您名下有一条宽带，好像没有使用哦，不用的话请带上身份证来注销哦”，我一听不对啊，说：“不是自动注销了么”，那边说注销就行了，就挂了继续该忙啥忙啥；

第五次：后面还是断断续续被提醒名下有宽带是不是要注销，我想不对劲了，赶紧又带了身份证去了 xxx 营业厅，那边依然是：“先生，我们查不到你名下在该地址有宽带服务，请核实”，我火了：“既然没有，为什么你们老是电话骚扰我”，我满肚子火回家了；

第六次：继续被提醒宽带欠费，我想着眼瞅要过年了，这档子事挂着，过年都不舒坦啊，这次我一定要把这事情办了，这次要做好充分的准备，带上之前办理的资料：宽带账户（原宽带账户已电脑格盘不在了，数据恢复出来的）、绑定的座机、手机号码，简直和出国旅游一样的阵势，还是到 xxx 营业厅，那边依旧说没有任何业务，但后面补上一句：“如果你能记得宽带账户，可以帮你查查”，赶紧给了过去，查到了，原因是宽带账户被自动注销了，所以无法根据身份证查询，但是绑定的其他服务依旧收费，并且累计欠费近 2000 元，必须补了这笔费用才给注销，不然费用继续收，其他服务我从来都没用过......

我从营业厅一直凌乱家里，气堵胸口到现在，说话都带着哭腔了：钱是小事，但不能这么欺负人吧！

注：云南昆明电信

Mikewu

2016-01-28 11:46:31 +08:00

看到这个不由想起前两天老家电信给我打电话来说我欠费 3000 多元的事，可是我一直停机保号的。我马上打 10000 号一直人工繁忙，就用 QQ 电客服。第一个客服各种推辞说什么具体要我本人回去用身份证原件来处理。马上结束对话换了个客服，查询出停机保号第一个月系统就扣我 1630 元(我是 80 元 4M/月)然后过去 10 个月后打电话给我说欠费 3300 余元。问客服是什么原因扣费而且翻倍，上一个客服是不停用千分之三的滞纳金来搪塞，我的数学不好，这个客服马上意识到可能系统出问题了，说已经报给相关部门，等待回复请保持电话畅通。

第二天老家的电信就打电话来说明情况是系统问题，我的账户反而是还有几十元余额（离开老家已经缴足一年的停机保号费用）

记得千年也打过 10000 号，也是得到妥善处理。所以个人觉得只有找对客服说清楚情况一般都能解决，而且这也是一种投诉，每次 10000 号处理后地方来电话都客气的不得了，并且 10000 号有电话回访的。