年前在天猫超市买了两包米，正月都快过了，有一包还没收到

[junp]

之前一直没在天猫超市买过东西，年前被天猫各种广告轰炸，春节不打烊，加上有优惠，就买了两包 10KG 的米，一包寄老家，一包寄深圳这边。

看图， 1 月 23 号下单，提示预计 26 号送达， 26 号没任何电话联系派送，订单状态直接变为签收，两个单都是，一个是“万象物流”，另一个是“顺捷丰达”。寄老家的那包通过联系物流，推迟了两三天，最终送到，寄深圳这边的，如题。订单早就完成，超十五天，申请不了售后退款。

分享几点：
1 、天猫的在线客服是摆设，自动回复让工作时间打客服电话。
2 、电话客服问题跟进混乱，几次交涉，基本要重新描述一次问题，没有回访及跟进。
3 、第三访问物流太坑，也可能由于是大件。

期间也在京东购买年货，走的是京东物流，送货及时；另赞一下苏宁的不打烊，年二八下单，初二送达。

以上。好了，用了花呗支付，货没收到，到 10 号还得还花呗。