谈谈首届武汉马拉松的存包、取包的用户体验

[liuzhoou]

今天 LZ 跑完全程，觉得存包、取包这两处细节的用户体验值得和大家分享一下，希望对做产品或服务的同学有些启发。

存包的经历是这样： LZ 进入赛道已经是 7:16 分，找到对应号码的存包车（起跑点赛道左侧一字排列着顺丰速运提供的小型依维柯）准备存包却被一位志愿者告知存包时间（截止 7:15 ）已过，不能重开车门存入指定车辆。而另一位志愿者接着说已经通知备用存包车的志愿者过来收包，不到一分钟我的包就被赶过来的第三名志愿者拎走了。

取包的时候更高效：赛后按指引走近所属取包区域的时候，志愿者已经提好包等侯我了。当时如果我走的更快一点的话，估计整个过程 30 秒就能完成了。我很好奇他们怎么做到的，就站在一旁观察了一下。原来在每个取包区域的走道前都有 2-3 名志愿者在全神关注慢走过来的选手（选手的号码布必须佩戴在胸前），一旦发现自己管辖范围的号码就大声通知同伴，而参赛选手的包则早已按顺序整齐的摆放在地上（而不是放在存包车上），等选手走近取包区域的时候，志愿者就已经准备好了。

废话太多，见谅 ^^

东湖赛道的一张美照：


其他方面就看 CCTV 的录播视频感受一下吧：
1. http://sports.cntv.cn/2016/04/10/VIDEyJBNeEp7pZVhRTdJlsfq160410.shtml
2. http://sports.cntv.cn/2016/04/10/VIDEf8WJktlS72yteDZ3hePt160410.shtml

[ETiV]

大声通知伙伴…

可能是人太多对讲机不够用了吧

[ileenhow]

我现在能跑 10km ，要训练多久才能跑全马呢

[sean10]

@ileenhow 握爪，同 10Km 党，按照网上的训练计划还得训练 3 到 4 个月吧，可以赶上北马应该

[ileenhow]

@sean10 我倒是不着急参加比赛啦，上周跑得太 high 没注意休息，左腿疼到现在，这半个月只能游泳了...

[sean10]

@ileenhow 注意休息吧，游泳也挺好的

[liuzhoou]

@ETiV 存包的重点是对异常情况的处理；而取包体现在主动性.

@ileenhow 快走的话在关门时间(630)内都能走完