说到某东买 iPhone ，刚刚 iPhone 6s [配送退货] 了。。。

[121]

就是昨天的订单，手贱贪便宜，顺路选了个电信话费套餐。

然后因为快递收件人名字写了错别字，今天上午京东小哥不肯给货，带回去了。。。现在还在处理中

有几个点吧，觉得二手东业务量巨大以后，流程虽严，服务还不够。而且难免不尽人情

联想到昨天热帖，如何拒绝实名。相信不少人收件人名字有所出入的。。。顺路提供给大家一个教训。。。

---

1 、因为选了电信套餐，在订单中需要上传实名和身份证。都配合上传了。订单中也未做任何说明，收件人要实名相符。 或者说，实际上，京东在收到订单的时候，其实已经知道了收件人名字问题，却没有处理，而在收货环节，反将一军。

---

2 、快递小哥直接不给快递，就拿走了。几个小时候，系统显示订单 [配送退货] 了，其间并没有任何提醒，提示，或短信通知。

一上午主动联系了京东 4 次，客服也处理不了，都是反馈给高级客服。但是也没有任何答复

---

3 、其实事情本来很简单，只是快递收件人信息有同音错别字，给运营商的身份信息和实际签收人提供的身份信息都完全正确。主动表示愿意写证明，提供给京东。

或回仓，重新打印快递单，安排快递出仓，都可以。

---

4 、虽然没实际损失，但浪费大量时间和感情。感觉其过程，比售后还要恶心。

没了。。。 就这么一个破事儿，卒

订单费用要扣好几天才能退。。。

[IwfWcf]

再下一单不就是了，反正又不会不退钱

[DeepCold]

觉得京东做的对的路过。。

[yhxx]

觉得京东做的对的路过。。

[hxtheone]

觉得京东做的没什么不对, 本来就是你写错了, 京东肯定不会冒这个险, 与其纠结这个, 还不如再下一单, 反正钱会回来

[cxe2v]

呵呵

[muziyue]

不说手机，光办卡也得确认你是本人啊，填错了他那边也没法交代

[121]

@IwfWcf
@hxtheone 如果钱，已经不够再付一部 iPhone 了，就要等京东先退款成功。即便信用卡第一时间退款，其间只京东的流程，耽误少说 3-5 天

本来也没说京东出现什么天大的问题，甚至算不得错，就是一个有点小恶心的事。也说了，顺路给大家提醒，快递收件人名字不能乱写了。

[121]

@muziyue 办卡和在线订单里提交身份信息都是对的。就快递收件人里面有一个同音错别字。


@DeepCold 至少 JD 在发货前，审核订单。应该也看到收件人名字 和 在线提交的身份信息的。但当时没有给出反馈。到最后收货一步，不算有所疏漏么？

[dxfree]

既然这么喜欢匿名，应该去路边报摊买手机卡。

[akring]

快递小哥认真负责是好事啊

[Tink]

这万一不是本人呢

[imn1]

假设在最合法的情况下，这做法是对的
理由是，上传身份证之类数据理应接口给运营商，不经销售商
所以销售商理应只能从商品订单处理，而不是结合两个数据

当然说了这是个假设，具体是否就是这样“合法”，就无从判断了

[muziyue]

@121 问题就在这啊，你要是用别的身份证办的卡呢，收货人不一样怎么搞

[Showfom]

收件人不一定要和身份证上的是一个人啊

[chairuosen]

京东这么做，没问题

[CupTools]

...
京东因为名字不完全符合不给货，发帖说京东店大欺人
京东发货即使名字不完全符合，发帖说京东不负责任

反正就是 Damn if you do, Damn if you don't

¯\_(ツ)_/¯

[liangguan5]

收件人名字错了在先，快递小哥面对高价值货物严格执行规章制度，完全正确。万一冒领，人家可能一个月白干，求楼主有点同理心

[v2what]

京东这次没毛病。

[Ricky123]

给京东快递的严谨态度点一个赞

[121]

@Tink
@liangguan5 好吧，大家是不是太严谨了

收货人电话对的上，订单记录和后台收货人都可以提供。收货人真实名字和物品快递单姓一样，名字是同音错字。

而且快递包裹内，有收货人的正确名字和身份信息，也需要收货人提供身份证复印件和签运营商协议。

然后，出错了，被冒领的概率有多少？？？？？？

楼主 7 楼说过了，甚至不算京东的错。只是京东的业务逻辑，是否可以考虑做的更好的地方

比如提示收货人必须实名相符。
比如在发货前审核订单。
比如在配送退货时加快退款进度（因为用户没接触到商品，看了两眼就回去了）
比如配送退货可以第一时间提示退货，而不是等几个小时后