小区宽带（三级运营商）严重虚标，有什么对策能解决？

[chevalier]

给父母装的宽带，生活区比较老，只有一个小区宽带（网创信通），办的 5M 包年 780 ，使用高峰实际测速 180KB ，即 1.5M 的水平，打客服电话反映了很多次，每次都以“路由器有问题重启一下路由器”“已经做了记录稍后有工作人员联系”之由推诿。

有什么办法可以制一制吗？ 比如工信部投诉？ 打 12315 消费者投诉电话？ 找媒体？

[mogging]

投诉 申诉 要求赔偿 持久战 我成功拿到过电信公司的断网赔偿

[matthewz]

@snsd NTT

[8820670]

一级运营商 家里 100M 速度长期 2.5m/s 有线也是这样 多线程跑满撑死 5m/s 刚装时多次网上投诉 说 只保证到机房的速度达标

[jiangzhuo]

@8820670 也只能保证到机房的速度达标。不能让人家保证你到日本或者米国的速度达到 100M ，也不现实是吧。

[157003892]

你都说了， 3 级，肯定是享受不了 1 级的服务

[chevalier]

@157003892 现在是只求可用（看在线视频）

[azuis]

@snsd 国外多数如此。一般家用宽带合同上速度都是 up to 。实际测速到不了一点办法都没有。他们会说家用的宽带速度不是保证的。

[GPU]

你们就是 native ， 客服问你有没有用路由器你就如实答他有了吗？

客服就是特意挖的坑让你踩，你如果说有他就松一口气了。

[robin001]

听起来感觉都不如长城宽带的～

[huntcool001]

@jiangzhuo 需要业主委员会了。。

[lotuslotus]

@pangliang 用事实说话， 3 年前 20M 免费升 50M ，被限速 20 ，投诉，也是说只保证入户速度，速度不达标是用户设备不行，当即被我打脸，最后解除限制(或者说修正错误设置，因为本地所有用路由的都不能跑 20 以上)

[donglemon]

我上次也投诉了广电的，后来安排了一个维修人员过来，他用网速通 APP 测了一下网速说没问题，让我再试试 ping 值，结果一 ping 问题就暴露了，隔几个包就出现超时，维修人员立马给我换了一个新的光纤机器，重新 ping 了下，超时频率少了，在能接受的范围内，楼主的也可以自己检查下运营商给的路由是否有问题哦，我现在懒得开电脑，也安装了网速通 APP ，测测网速，测一下时延和路由状态，有异常就投诉广电，他们客服还不错会及时给回复~

[jq8778]

电信条例规定的速率就是你机子到他服务器的速度，三级运营商如果内网达标，那么就算投诉也难以解决