跨境网的奇葩退款协议求解

[bishop]

事情是这样：
5 月 23 号下单付款在跨境网 购买了一台热水壶，然后就开始无止境的等待， 6 月初和她们客服沟通，客服给我答复是货物还没过海关， 10 号左右能到，然后今天又联系客服，要求退钱，不等了，客服说退钱有 2 条路： 1.等收到货，把货退给她们，他们收到货给我退款(无耻)。 2.就是让我签个退款协议。

今天他们确认是物流的问题，但是在通话中依然保持他们很牛逼的姿势。

很不明白，我只是要拿回我自己的钱，为什么还要签一个不平等的协议，他们怕我收到货不给他寄，那是他们的问题，为什么要强加在我一个消费者身上，客服还说我是无理取闹，醉了。

已经投诉到厦门 315 了，但是估计没啥效果。

求 V 友帮助改如何解决，谢谢。

这个是他们的退款协议：

[bishop]

反正我觉得我退我自己的钱，还要让我签个协议，这不合适，，而且他们今天电话给我说货物已经追回来了，转发 EMS ，但是在这种情况下还是要我签这个协议。
当然我也能理解他怕我不给他退货，但是他可以要求我 3 天内给他发货，我作为买家却不能按他网站写的时间收到货(海淘是需要时间，但是他网站承诺了 14 天左右)，这样就是不公平。 如果协议改成 14 天左右我给他退货，违约金 10%(是他们客服给出的给我的赔付) 那我也签，这是个公平的协议

[bishop]

@tomczhen 对，时间的事情我和他们主管也说了我能理解，现在我要退钱，我只想公平的退回来，而不是为了我退钱还去签一个这协议。 21 楼我也写了我的解释

[bishop]

@gongqi044 他们网站有承诺 14 天左右收到货， 14 天过了我当然可以申请退款，这怎么算我单方面违约？
我退自己的钱 何必要在签一个退款协议？ 我不是怕什么，是不公平。

[bishop]

@tomczhen 对，这个我跟他们说了我都能理解，可是这个协议不公平，如果你写的公平了，那我签也无所谓。 他们要求 3 天，他们要求赔偿，这都是他们单方面做的决定，协议不是互相协商的吗? 我要求按公平的来改(违约金 10%这是他们给客户的标准， 14 天左右这也是他们网站注明的)

[bishop]

@yuhu 他们网站注明了 14 天，客服给我的答复是 10 号能收到货(之前和他沟通的一次通话)，当然他们现在已经不承认这个通话

[tomczhen]

@bishop 不是三个自然日，是三个工作日，发出就行了，还不够么，而且运费都不要你掏，顺丰到付省事（不过顺丰需要开箱检验，这点估计他们没考虑到。）

至于违约的问题，据我的了解，境外购物网站都会有相应的免责条款，清关这种不可控的因素一般都是在免责条款里面的。如果你觉得这个也是不公平，当初不在他那里买就是了。

“客服的承诺”，我只想说海淘都知道，除非清关完成，否则智商正常的都不会跟你保证什么时间能到的，就算有承诺，也是有前提条件的（比如说清关完成后）。当然，也有可能是这客服脑子真秀逗了，如果你能拿个录音什么的作为证据我还是信的。

至于你要的“公平”，假如你觉得非要按你的来就是公平，那么请问跟这个公司让你按他的来有什么区别。你觉得不公平，哪里有不公平的你提出来协商就行了，如果协商不成就变成民事纠纷处理好了。

觉得协议不公平，又觉得去法院麻烦，发个帖子来到小众论坛找认同是为啥呢？

而且还没找到认同 (σﾟ∀ﾟ)σ

[ikaros]

跨境电商一般都是等 1-2 周吧,平时一般一周多,忙时比如双 11 两周或者更多.懒得等就直接国内买呗. 去年双 11 买的鞋子也是等了两周多

[tomczhen]

另外我去看了下那个网站，找了一下，虽然没找到具体的协议条款，但是查看其它承诺页面发现都是带有“工作日”的。
这样看的话，从你下单 5 月 23 日到今天，是没有超过 14 个工作日的。

而且从你发的协议图上看，你应该是 6 月 8 日开始沟通的，居然还说‘公平的要求 10%违约金’

(σﾟ∀ﾟ)σ

[newobux]

" 1.等收到货，把货退给她们，他们收到货给我退款(无耻)" 这个哪里无耻了.......只是因为海淘时间等得久,正常的退货流程就算无耻了啊 , 2 也没什么问题啊,你是要提前退款,卖家承担风险,人家要签一份协议保证自己利益,你却连 “ 3 个工作日邮寄”这点责任都不想担 这顾客真是挺难伺候的

[inroading]

没觉得协议有什么问题

[boter]

我觉得楼主有问题：）

[crazykuma]

能明明白白跟你签协议的公司很少了，你换个奶茶东或者首富家试试？楼主心态放平衡嘛

[jq8778]

你在这类自营网站买，没有中间人，就遵循以下两个默认行规：
1,付款前你是大爷
2,付款后对面是大爷
所以不要说对面逼迫你签署这类你觉得不平等的条约，就是对面完全不给你退，你也没什么指望，因为即使你投诉到工商，也会因为异地的关系难以管辖或办理...
Lz 平常心吧

[vextim]

还是自己海淘吧，找这种垃圾网站干嘛呢

[joey0904]

我觉得吧，你可以查看下购买／注册时候的用户协议，如果没规定时间长短，那么人家给你这个协议问题不大，你签了东西到了还给他就行了。

[china1234]

没发现啥问题，没觉得哪里无耻

[soland]

对方合理合法。

[Elix]

我觉得很多消费者真的是被电商给惯坏了。

[zkd8907]

我觉得还好，虽然说签协议可能会让你感到不爽，但是这份协议确实没有什么可以职责的地方。

[wormcy]

只是没有充分信任而已，感觉不算过分