xspoco
2016-06-18 23:30:55 +08:00
关于“景安郑州通信产业园机房突发故障”的公告
尊敬的用户：
2016 年 6 月 18 日 6 时，我公司运维中心监控到市电中断，同时影响到我司通信产业园的机房运行，当即启动了所有柴油发电机组带载运行，每层机房原采用一主一备的柴电应急设备，不幸的是第三层机房的两组发电机同时发生故障，造成第三层机房部分电力中断，致使通信产业园的部分用户网站无法访问。经过 5 个小时的紧急抢修，目前受影响的机房已全部恢复完成，用户网站已经可以正常访问。在此期间给广大用户带来的不便，我们表示万分歉意。
10 余年来，景安网络一直以专业的机房运维水平，为用户提供优质的服务保障和支持，赢得了广大用户的信赖和认可。作为民营数据中心，此次事故对于我们来说，是一次沉痛的教训，我们将时刻警醒，以用户为本、服务先行，出现任何问题，我们都会积极面对和承担。
为了最大程度挽回用户的损失，针对所有受此次故障影响的景安用户,我们将采取以下赔偿办法和整改措施：
1.履行 SLA 服务品质保障承诺，把原 10 倍 SLA 赔偿提升至 100 倍；
2.此次故障作为核心问题，我们痛下决心，彻底解决，若此次受影响的客户再遭遇类似情况，将给予 200 倍 SLA 赔偿；
3. 将景安通信产业园电力设备和供电系统进行改造升级，所有系统达到 T3+标准，在改造升级完成之前，额外增加柴油发电机进行备份；
4.升级消费者保障计划，景安将全面履行百倍 SLA 赔偿政策。
最后，因此次故障给用户带来的不便再次表示深深的歉意,向一直以来所给予景安的信赖与支持的广大用户，表示最衷心的感谢!
郑州市景安网络科技股份有限公司
2016 年 6 月 18 日