[滴滴出行－北京社招] 客服经理

[关于我们]
公司简介：滴滴出行，是涵盖出租车、专车、快车、顺风车、代驾及大巴等多项业务在内的一站式出行平台。是一家成熟型（ D 轮），聚集多方位人才的互联网公司。

公司全称：北京小桔科技有限公司
公司性质：外资
公司网站： www.xiaojukeji.com
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[工作地点]
北京

[薪资范围]
15k-30k

[福利待遇]
五险一金，丰厚年终奖，期权分红，水果甜点下午茶，免费班车，企业付晚餐，晚归企业付打车，各种福利活动。

[简历投递]
wuxuelian@didichuxing.com
标题格式：姓名－职位－来源
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[招聘岗位]
客服经理

岗位职责：
a)负责搭建运营客服部投诉部门，制定投诉团队合理组织架构，团队建设和团队管理。
b)负责投诉部门的服务质量管控及效率提升。
c)负责按公司政策制定合理的投诉解决原则及相关政策，保证投诉工作的顺利实施。
d)制定优化现有投诉相关工作流程，以提高投诉工作效率。
e)为部门培养管理骨干人才，不断壮大管理团队。

岗位要求：
a)熟悉和了解 C2C 平台客服中心投诉处理管理工作，并具备 2-3 年以上投诉处理相关工作经验。
b)具备很强的流程再造和流程管理能力。
c)具备客服中心商家和用户之间投诉处理流程的建立和完善经验。
d)对用户声音驱动服务体验管理有一定的认知和理解。
e)客服中心整体工作 7 年以上工作经历，互联网公司优先考虑。