淘宝上第三方的东西看来也不能乱买了？

我买了车上用的东西，买的是本车型专用的。结果安装不上，卖家爽快的答应退货，但不原因承担运费，意思就是耽误了我的时间还要让我出运费。东西不轻，运费将近 100 块钱。我在退货说明里注明了退货运费由卖家承担，他当然不会同意，最后小二介入后强制开启退货流程，但是大家都知道退货金额无法高于商品金额，就是说我必须垫运费。结果我也知道，货退了，找卖家要运费，他说不退，让我找淘宝要去。当然这件事的亮点就是，淘宝的处理方式。

我一共和客服周旋了 7 次

第 1 次，说通知了卖家，让等 2 天
第 2 次，说通知了卖家，让等 2 天
第 3 次，说卖家不积极处理，客服才可以提交工单。还是让等 2 天
第 4 次，说之前的客服没有提工单，这次肯定行，还是要等 2 天然后再第 3 天的时候，淘宝发邮件了，说 48 小时内可以从保证金里把钱退给我，在刚好 48 小时要到的时候，又给我发邮件了，说卖家“积极拒绝”退运费，需要我提供安装不上的证明，就是退货说明里的已有东西。难道他们查不到？卖家的一票否决权很厉害。保证金形同虚设。
第 5 次，我提供了商品安装不上证明，让我继续等，无果
第 6 次，线上预约电话客服， 3 天没给我打电话，预约状态显示已过期。已过期？再次预约已经找不到入口了，或者是我忘记入口在哪呢？
第 7 次，找了一会，然后给我转小二了，网页开始卡了，图都卡的不见了，关了网页。恍然大悟，没时间再跟他们耗了。

以前有人说天猫给淘宝交了保护费，淘宝在处理是必然会倾向天猫。然而现在证明，淘宝的一切流程都是在阻碍消费者正常维权，对这种第三方卖家，尽管事实已经非常清楚。淘宝也绝对不会认真帮你解决问题。他们客服的作用就是尽可能的拖着，制造冗长的流程。消耗着我们的耐心。为什么消费者不能直接提工单，我找了 4 次客服才提交成功一次工单，结果商家一次性就拒绝了。现在现在淘宝已经不是以前淘宝了，电商平台争夺资源就是这些商家，所以现在几乎是商家选择平台，因此主动权在商家手里，做违规的事情，淘宝也就睁只眼闭只眼。

如果不走淘宝流程退货，而是走工商局的流程可能是另外一个结果了。

anjianshi

2016-07-20 10:53:46 +08:00

淘宝在规则上是有意纵容不良商家的。
例如在天猫上，没有“差评”这一说，只有打分；而且看不到打 5 分、 3 分、 1 分这些分别是多少；也不支持只看某个分数的评价；评价翻页也限制为两页两页的翻，不花点功夫根本看不到比较早的评价，卖家轻轻松松刷点好评就把之前的差评盖过去了。
天猫的商家还看不到店铺评价，只能看某个商品的评价。也看不出来这个商家开店了多长时间。
另外天猫所谓的需要给商品做质量鉴定，我严重怀疑那个东西有没有用。做鉴定的时候用好的，真发货时发坏的谁知道？
应该说，天猫的信誉体系比 C 店更差。所以我更倾向于在 C 店买，而不是在天猫。
顺便 C 店成本低点，价格可能稍微实惠一些。

但即使是 C 店，漏洞也多的是。
给商品打了好评，就不能改为差评了；而给了差评还可以改为好评，并且改为好评后不能再改回差评。
（一定程度上可以理解，能防止恶意差评师反复敲诈，不过其实完全可以有更好的办法）
事后的附加评价只能留一条。例如我用了一天觉得不错附加了评价，结果过了一星期东西坏了，那我就没法评价了。
（这个设计完全不能理解）
所以现在卖家都有这样的套路：买家给予好评加附加评价就反现，让买家碰到问题也只能吃哑巴亏。

另外售后服务也完全没有保障。一个东西号称保修一年，现在过了半年坏了，卖家不给保修，或者不按说好的条款来，淘宝管不管，怎么管？
卖家骗了一把人就把店关了，再重开一家，你找谁去？
甚至还有这样的事情：卖家骗人，淘宝发现后把他的店查封了，然后那些已经被骗的人的损失怎么办？
淘宝就不管了。淘宝不关他的店，还有办法点个退货、投诉什么的，可能还能找回点损失，这店一关还找谁去？

淘宝做了这么多年了，表面上说着诚信诚信，其实都是拿出来忽悠人的。
天天这个活动那个活动下那么多功夫，也不见想办法把诚信体系搞好点。
说了这么多，就是希望在网上买东西一定要多注意，防不胜防。

这里顺便赞一下京东，之前京东上买的 ipad 坏了，先联系苹果，附近没有苹果官方的维修点，特意坐车到几十公里外的维修点去，结果周末休息，还是全国统一休息 -_-|| 再问能不能邮过去给修，也是不接受。
后来想想问问京东的客服吧，结果很快来人上门把东西拿走了，没过多少天修好送回来，全程我只需要在家里等着，也没要运费钱。
由此可见在一个靠谱的地方买东西是多么重要。