中国移动死也不肯作书面道歉，也是蛮拼的

[lotuslotus]

上个月办业务被营业厅的业务员强制办理的流量赠送，还被强制关注了官方微信。
搞了将近两个月，从市公司投诉到省、全国，连工信部都发调解意见了，中国移动还是打死也不肯作书面道歉，只肯用 30 元打发我。
跟进事件的客服专员也是死鸭子嘴硬，问他十个问题，起码有八个的回复是“请您保留您的个人意见”（问题包括但不限于“中国移动对该事件是否查证属实？”、“中国移动是否拒绝就此事作出书面道歉？”等）。

下面是昨天刚收到的工信部的调解意见书

[bibizhang]

说明还是没到生死关头

[ibolee]

楼主硬气，点赞！

[lotuslotus]

@vislins 中国移动没有声称 100%覆盖，所以没错，没错为什么要道歉。

@ChaosPark 我借用果壳上 馒头老妖 的回复，
虽然是员工具体做的事情，也可能没有明文要求 /允许她这么做，但她显然是在执行工作任务时，利用职务上的便利，以及对中国移动的信任，才完成了对你的侵权的，按照侵权责任法，锅依然是由中国移动来背。
《侵权责任法》：第三十四条.
用人单位的工作人员因执行工作任务造成他人损害的，由用人单位承担侵权责任。劳务派遣期间，被派遣的工作人员因执行工作任务造成他人损害的，由接受劳务派遣的用工单位承担侵权责任；劳务派遣单位有过错的，承担相应的补充责任。

[dotpig]

哎，一群人因为免费在替移动打抱不平。问题的实质根本不是免费不免费，而是往人家的私人物权领域乱塞东西要不要征得人家的同意。
无条件为楼主点赞，因为下次碰到这种事的可能是我。

[echo111222]

如果是收费的，楼上这群人大概会说支持楼主… 然而本质有何区别？

[jydeng]

支持楼主，免费送也要我同意啊。

[spongebobsun]

@21grams 这话说的对

[koolob]

哈哈哈，百度全家桶也是免费给你安装在电脑上的，怎么没人为它洗地呢？

[forwind]

@XhstormR 有能力维稳 没能力解决问题 13 亿中国人养了一堆什么样的废物

[Hallujah]

只有一个方法:微博买转发。
微博治国，你值得拥有。
等我收复了台湾和大陆，肯定还你一个公道，小伙子，跟我一起干吧😘

[cptike]

书面道歉和口头道歉有什么区别？

[breasiness]

这起事件的核心不是“送个流量被投诉”，而是业务员欺诈客户，利用对方信任，在未告知对方的情况下，擅自为客户开通增值业务。并且此业务自开通免费 24 个小时后，之后可能就要收费，取消此业务将浪费客户大量的时间和精力。事情虽小，相信楼主受到了一百点伤害，楼主的投诉合情合理。

[GPIO]

窃以为本帖内的好多 ID 特别适合百毒全家桶-_-||
支持楼主。

[jonechenug]

饿了么，美团均因对卖家资质审核不利，威胁当事人生命安全，当事人提出书面或其他途径公开道歉，最后饿了么美团承诺会对卖家加强监管(次年 315 晚会又遭曝光)，并以现金券的形式补偿(几十块钱)，详情可看我以往的发帖。
在中国就是这样的，没有企业会良心发现到公开自己的错误。

[skycham]

一堆回复里面都在显示自己多么不鸡毛蒜皮，多么通情达理，在吐槽楼主多事。我送楼主一句: 对于这件事，我赞同你。 btw ，附送一段有异曲同工之妙的话，起初他们追杀共产主义者
我不说话
因为我不是共产主义者 
接着他们追杀社会民主主义者
我不说话
因为我不是社会民主主义者

后来他们追杀工会成员
我不说话
因为我不是工会成员

之后他们追杀犹太人
我还是不说话
因为我不是犹太人

最后他们要追杀我
但再也没有人站起来为我说话了

[XhstormR]

@cius 看来你很喜欢百度全家桶

[soland]

通情达理的人使自己适应世界；不通情达理的人想使世界适应自己。所以，所有进步都要靠不通情达理的人。

[dxwwym]

电信运营商有问题就只能下调解书，这事挺扯的！

[hihibin]

移动非要送流量确实很流氓，但移动也不一定非要书面道歉啊，就算移动把楼主强奸了也没必要书面道歉，因为法律没规定强制书面道歉吧。。 你打官司让他罚钱坐牢都可以，但强制移动怎样怎样是不是太幼稚了啊。。

[lotuslotus]

@jonechenug 老实说，我已经给够了下台阶了，我甚至已经跟客服专员说“请向贵司的法务部门征询法律意见”（毕竟，法务部会给出“封口、删贴给道歉信”这种“合理”的解决方案），但他一口回绝了我的建议。
现在的客服以为自己上天了吗？

@cptike 只要是真诚道歉的话，两者基本上是没有区别的，然而纵观整个沟通过程，我完全没感受到来自中国移动的诚挚的歉意。