中国移动死也不肯作书面道歉，也是蛮拼的

[lotuslotus]

上个月办业务被营业厅的业务员强制办理的流量赠送，还被强制关注了官方微信。
搞了将近两个月，从市公司投诉到省、全国，连工信部都发调解意见了，中国移动还是打死也不肯作书面道歉，只肯用 30 元打发我。
跟进事件的客服专员也是死鸭子嘴硬，问他十个问题，起码有八个的回复是“请您保留您的个人意见”（问题包括但不限于“中国移动对该事件是否查证属实？”、“中国移动是否拒绝就此事作出书面道歉？”等）。

下面是昨天刚收到的工信部的调解意见书

[ljbha007]

@wclebb
你没明白要点 要点不是那点流量的问题 问题在于该工作人员无视客户的明确拒绝 强制使用客户的手机关注微信号 这是对客户的尊严和客户的财产权的严重侵犯

[Yinz]

支持楼主认真的态度，对此表示敬佩。

[Hallujah]

楼主，感谢你的帖子，给了我一个屏蔽列表。朋友们，三观不对何必撕？一言不合就拉黑。举起你们的双手，拿起你们的鼠标，动一动指头，拉黑这群傻逼吧！

[ljbha007]

@lotuslotus 建议电话录音 然后把调解意见书和录音直接拿到该客服专员的上级那里去

[laukwanchan]

合情合理合法。

我联通试过连续三个月超过 8G 的流量，某客户经理来电向我推荐一个低消 48 送 2G 流量的业务，我开始死活不愿意，后来想想每个月也不止 48 元，而且客户经理明确表示一年后自动取消，我就开了。

PS ：我将当时的通话内容录音了。我算机智嘛。

[HankAviator]

试想哪天谷歌咣当送了我 1TB 空间，我死活不要，我说我不稀罕你给我拿走你是不是想要我的数据你给我道歉书面的……

[greenmoon55]

支持 LZ

[lotuslotus]

@HankAviator 但是送你 1T 空间的前提是你主动装一个 G+然后关注再一堆谷狗的 G+号，然而这其实也没什么的，但问题是你是在 G+的线下推广专员做完了(包括但不限于)以上所有操作之后才得悉他做了一些什么操作

[pysama]

@IndependenceDay cannot agree more.

[austinchou0126]

之前在 V2 上发过这个帖子 https://www.v2ex.com/t/170110#reply15 底下一群吃瓜群众纷纷表示“有垃圾短信屏蔽是好事”这一观点，我并没有做过多解释。现在想来也没有必要做解释，我想表达的点在于，一个不完善的短信屏蔽系统不如没有该系统。吃瓜群众应该不是当事人，所以能大言不惭的说，有总比没有强。

对于 LZ 的事件，我想也会有很多人跳出来说就关注一个微信号有什么了不起的嘛等等。关注微信公众号是没什么了不起的，了不起的是移动、联通对待消费者的这种态度。再扯远点，纳税人和政府的关系。

也就是在昨天，我在使用我一联通手机号的时候，得知短信发送功能被再一次关闭，客服回应目前处于 G20 的敏感事件点， 9 月 7 日前无法解封。没有任何解决方法，没有任何改进措施。客服上来就说，打官司我们没输过。

在大公司 /政府面前，个人消费者的力量根本就是微不足道。你我也没有精力时间去和它们消耗。你只能说，别生气，接受一切被艹翻的事实。

[XhstormR]

@HankAviator 请把你钱包给我，我给你放个 5 毛钱进去，不用谢我！

[irainsoft]

支持楼主，现在移动的营业厅为了办业务也是蛮拼的

[nodin]

支持楼主的合理诉求，要是有更多较真的人，它们就不会这样瞎搞。

[hagha]

刚刚毕业那会儿也给移动掰了这个书面道歉，折腾个把月赔话费送礼品，就是不给书面道歉

[dawnLuke]

@wclebb
@Lucius
@ChaosPark
@HankAviator
这事儿的关键不是说送了流量，得了好处什么的；微信可以取关什么的。也不是说鸡毛蒜皮的小事不至于写道歉信

而是在于，你移动作为国有企业，守法不。这其实就是没经过个人授权，移动擅自干涉／修改用户的电信服务。典型的违法事件。楼主要求合法，合理合情。最重要的是合法，这是正当的对于违法事件的举报和抗争。

看上去挺矫情，送你你还矫情。但是这只是民众的想法，不是法律上的解释。今天他可以不经过你允许给你送流量给你定公众号，那他违法，这是可以定性的。到什么程度各位认为是很严重呢？以至于应该努力申诉甚至上诉呢? 不经允许送流量？未经允许泄漏个人信息但是没有造成严重后果？未经允许泄漏个人信息造成严重后果？随意修改资费？随意修改个人电信服务套餐？随意修改用户合约？
这些都是一个性质，你只要不控制机构组织的权力，他什么都做得出来，可能感觉不到后果，也有可能后果很严重。

@Satan4869
磕头和道歉信性质是不一样的。就跟无期和死刑和死缓区别大了去了一样，那都是法律的惩戒手段，性质一样么？

@Borden 同意你的看法
@ljbha007
@breasiness
中国人就是喜欢这样，事不关己就喜欢泼冷水，冷嘲热讽。要是真到自己头上了，也就闷不吭声。自己的国家自己的社会，我们自己不推动它进步，还指望谁。一个个人组织机构公司，不限制他的权利，控制他的行为，他就会越来越膨胀以至于无法收场。对他们本来就应该是苛刻的，不仅仅是应该守法，还应该承担社会责任，参与公益事业，更何况国有企业，本来就是属于所有人民的。基本的都做不好，是它自己太差；而不该怪人管他

@lotuslotus 强烈支持楼主。可以跟移动内部的法务部门联系，或者是总公司反复反应情况。实在不行，你自己决心死磕的话，也可以上诉，强制执行

[wclebb]

看了第一条附言，好吧，认可了。
不过像楼主说的那样，直接送流量，不收一分钱，是不是还继续投诉？

[wolegequ]

人生苦短

[dongoo]

支持楼主

感谢楼主为中国移动及其他国企提高服务水平所作的巨大努力 🙏 🙏 🙏

[paulagent]

支持楼主。
有些人只能说脑子坏了。 楼主做的合情合理，你们真是在猪圈里呆久了，看不惯别人做人，整天想着作猪，看到别人不想做猪，还不高兴，你看我做猪多好，主人还免费给我饲料吃，孰不知，猪肥了就要送到屠宰场

[sigone]

死磕到底。