偌大的腾讯连个人工客服都没有吗?

2016-09-19 09:21:57 +08:00
 G0D
真是醉,在网上找了半天,转来转去都是所谓的“智能客服”,弄个人工客服有那么难吗?

你们的财付通是没人管了?

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所在节点    全球工单系统
26 条回复
goofansu
2016-09-19 09:23:36 +08:00
要用 qq 交谈,有选项的,藏得很深
eccstartup
2016-09-19 09:28:49 +08:00
真联系不上
ccloli
2016-09-19 09:30:16 +08:00
@goofansu QQ 交谈也变成自助客服了
spwei
2016-09-19 09:34:14 +08:00
现在大厂都这样了,都是智能客服,人工要绕很多层才能找到,另外就算找到了,也有可能是外包客服
G0D
2016-09-19 09:38:18 +08:00
@goofansu qq 和机器人交谈了大半个小时,反正我最终是没找着人工客服
newbieo0O
2016-09-19 09:38:41 +08:00
腾讯很多产品的体验已经不能和当年抄袭成风的时候比了。那时候还比较注重 UE ,后来 CDC 砍了,微博停更了。现在,各个地方都能找到很多小 BUG ,没有人管了。
G0D
2016-09-19 09:40:30 +08:00
@spwei 京东的客服还是很不错的
G0D
2016-09-19 09:43:52 +08:00
@newbieo0O 是啊,稍微冷门的一点的产品别说更新了,维护都没有了。
TimePPT
2016-09-19 09:44:09 +08:00
因为人工成本太高
cairnechen
2016-09-19 09:55:43 +08:00
客服是人力成本支出比较多的一环了,能削减的都尽量削减了,腾讯客服的工单系统还挺先进的(似乎有在卖客服解决方案,记不清了),我记得以前 kf.qq.com 首页是有电话客服联系方式的,现在好像没了?估计是自助已经能解决 99%的问题,希望进一步减少人工服务工单量吧,搜索栏搜了一下 http://kf.qq.com/faq/120322fu63YV130422B7Rryy.html
yexm0
2016-09-19 09:58:28 +08:00
@cairnechen 连个 400 都没....无语.
morethansean
2016-09-19 10:00:19 +08:00
当年财付通,我也是找了好久才找到人工客服,估计现在更难了吧……而且我一直觉得财付通这个产品非常不被内部看好吧,各种问题,无处反馈,功能也越来越差,有种被遗弃的感觉……
a0000
2016-09-19 10:00:56 +08:00
这些大厂太坑爹,百度 Android 广告 sdk 内存泄漏,都没处找客服咨询
gimp
2016-09-19 10:05:56 +08:00
这一点联通做的就很好,我想找人工客服,总是推荐我智能客服

然后我选择了智能客服,问了两个问题它都无法回答,然后我跟它说

“帮我转接人工客服”

“好的”

然后就接通人工了...

---------

移动客服人工客服更是好找

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互联网公司也是要向传统行业学习一下人生经验的
G0D
2016-09-19 10:26:25 +08:00
@gimp 同感啊,还是联通贴心,时不时还可以调戏一下妹子
G0D
2016-09-19 10:29:23 +08:00
@cairnechen 这都不止削减了,简直完全铲除了。这一点成本都不愿意负担,怎么获取回报?我敢安心的使用你的产品吗?出了点问题都找不着人。
WhoMercy
2016-09-19 13:22:28 +08:00
腾讯客服……呵呵,即使付钱的商务客户(接口申请)跟他们联系,遇到问题半天不回复,催一下还屌得不行直接回复:我们没有专门的客服来帮你们解决问题,有问题等着。
iamsdx
2016-09-19 15:22:18 +08:00
客服电话在这里: http://help.tenpay.com/helpcenter/contactus.shtml
不过客服电话也是饶老绕去的,要花很大功夫才能接通人工客服。
winterx
2016-09-19 15:26:08 +08:00
支付宝跟顺丰的客服也是这样
藏得很深,找的基本都是机器人

直接说 人工客服
马上就转人工了。。。
lhbc
2016-09-19 15:27:08 +08:00
试下和机器人说“怎样充值”?

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