天猫买的魔声耳机退货退款遭拒如何维权？

[Bantes]

MONSTER/魔声 钻石之泪 DiamondZ 头戴式魔声耳机可折叠耳机带麦 https://detail.tmall.com/item.htm?_u=t2t0erk36bc&id=22422100496&sku_properties=5919063:6536025

这款耳机，帮朋友买的，买回后拆封发现耳机有损坏，缺口，磨损痕迹，当天就申请了退货退款。

先是申请质量问题，客服说这些都不是质量问题，是模具问题。我问她，模具问题那产品是怎么过 QA 的？然后就跟我说模具是好的，只是模具痕迹而已，都是全新的。说如果我不想要了就申请七天无理由退款。

改成七天无理由退款后，让我拍摄包装、 SN 码和防伪标记...包装和 SN 码都拍摄照片发了，防伪标记没有找到问客服在哪里，他说在外包装的塑封上......当时拆塑封的时候没注意有贴防伪码，塑封也扔垃圾桶了...就说没有，塑封扔掉了...然后就被拒绝退货了...

跟客服扯皮了 N 久，又让我把外包装的 SN 码拍给他看，最后同意我退货，特殊处理。当天就天猫退货界面叫了物流上门取件，来的是德邦快递，下单以后把耳机和赠品发货了，发票么包装里没找到，说是分开发了。

今天快递给我电话说东西被拒签了，我又上旺旺上找客服问为什么拒签，客服说我的外包装磨损了，耳机上没有 SN 码，是假货...我说 SN 码不是拍照发你们看了，怎么又没有了呢？客服给我的回答是，耳机耳罩上侧还有贴 SN 码，但是我拆开以后试戴的时候压根没有发现有这个 SN 码...我说仅凭这个标签就能判定东西是假货？你们自己的产品检测不出来真假吗？接着就是各种复制粘贴，让我去和物流撕逼...

[ltux]

都是套路。

[Bantes]

@ltux 真火大的，总之就是各种理由不给你退货。

[ltux]

自然，客服都这球样。他耳机有磨损就没问题，你外包装磨损了就有问题。窃以为当初你应该坚持以质量问题退货。现在撕逼撕不过那就找淘宝介入吧。

[terence4444]

上天猫买差评都没地方说

[Bantes]

@ltux 天猫极速退款给我了，钱我拿到了，现在退的货他们拒签，货又退我这了...如果最后商家拒绝退货退款，那天猫极速退的钱咋办？

[Bantes]

@terence4444 是啊，淘宝么还有差评，天猫维权都很难

[zenhand]

所以我喜欢在京东买东西，退货好方便。

[shiny]

数码产品、家电基本都京东买，省心。

[SvenWong]

@shiny 是的，感觉京东自营的商品，退货还是蛮爽快的。不过也是这样才造就了二手东的名头啊

[ltux]

极速退款说明你账号信誉好，拿到的钱淘宝是不可能再直接划走的。
这事儿现在只能找淘宝介入，看他最后判断到底是卖家过错还是买家过错，协商处理。如果判定是你的过错，无非是你的账号信誉度降级，但是钱是无论如何不会直接划走的，只能协商处理。

[ltux]

“耳机耳罩上侧还有贴 SN 码，但是我拆开以后试戴的时候压根没有发现有这个 SN 码”，这个到底信谁的呢，只能淘宝介入之后各自提供证据，继续撕逼~

[ylsc633]

这点还是二手东比较好。。。。

[Felldeadbird]

在淘宝上买贵重的就是作死！！！二手东尽管二手几率大，但至少退货完全没压力啊。
还有，塑封是不是 盒子上的包装纸？ 如果是的话，我买了这么多电子产品，还没见过有有防伪码贴在这种上面的。基本都是贴在盒子上，或者在盒子里面有三码合一的贴纸。

[9hills]

钱你到手你怕什么，直接把钱从余额中提到银行卡里

然后你直接告诉卖家，钱你已经到手，爱收不收。之后申请天猫介入，就没你啥事了。

[stackboom]

淘宝介入吧， 一般淘宝介入解决各种疑难杂症。

[Bantes]

@Felldeadbird 是的，客服说就是贴在外面的塑料纸上的....

[Bantes]

@ltux = = 所以，现在客服咬定我把 SN 码弄丢了...

[wxhm1120]

国内 上 京东 北美 上 亚马逊

[wangtong868]

介入介入，目前以来我介入的几次撕逼结果都还行

[demoxu]

@Bantes http://bbs.pceva.com.cn/thread-96123-1-1.html
这里有一篇淘宝撕逼的帖子，很长，看完了也很受用，不妨先看看