阿里云对 IT 之家事件的回应

[zrj766]

在认真复盘售后服务过程后，对于 IT 之家的遭遇，我们在此表示深深的歉意。 10 月 26 日晚，我们也致电软媒 CEO 刺客道歉并进行了诚恳的沟通。

当 IT 之家在使用阿里云产品时遇到问题时，我们没有彻底、及时跟进解决问题。面对 IT 之家通过钉钉和工单的多次诉求，我们在服务时没有及时升级到负责人。

无论 IT 之家是否愿意重新回到阿里云，我们愿意提供无偿的服务支持，协助 IT 之家完成系统架构高可用性优化。 IT 之家使用阿里云的遗留问题，我们将妥善处理。

我们将认真改进服务流程，不断提升产品稳定性，也会和所有客户共同努力，帮助客户打造更易用、稳定的互联网架构。

客户的每一次鞭挞，就是我们的动力。没有借口，唯有严于律己，精益求精。

同时我们也想借此机会善意提醒大家：网站的高可用和高性能需要从系统架构和云的特性整体考虑，避免单点设计，我们将持续在这方面进行案例分享和深入交流。

阿里云 10 月 27 日

附阿里云博客对此事件的看法： https://yq.aliyun.com/articles/62391?spm=5176.100239.bloglist.5.6pfWfo

[xxxyyy]

有一点要说的是，公共云资源超卖应该是个公开的秘密，就和航空公司的超卖一样。从概率上来说，总是有部分客户买了资源却闲置不用，部分客户买了资源死命的用。当客户数足够多的时候，适当的超卖可以降低总体成本，最终也可以使客户收益。这个逻辑没毛病，任何一家公共云计算服务商都会这么做。

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这得脸皮多厚，多无耻才会说出这话呀！
另外说超售会使客户受益，这是什么狗屁逻辑。

[Umix]

“超售是公开的秘密”——我买的时候你给我说是 10 核 16G 内存，然后你就遵守这个“公开的秘密”给我 1 核 1G ？生意都可以这么做，那真是完美了。的确是非常好的企业价值观，比写脚本买月饼高不知道哪里去了。

[dcsite]

单台云服务器 ECS 能支撑.net 40 万 IP ，技术上也是很牛了

[aveline]

超卖本来就是公开的秘密啊 ... 不如让 IT 之家公布下买的啥配置 ...

[62900015]

下面是转摘：

之前没有听说过 IT 之家，不清楚网站流量有多大，在阿里云上的架构如何？从目前得到的信息看，应该是在青岛区域购买了一台云服务器 ECS ，基于.net 和自建 SQL Server ，并且应用和数据库跑在同一台云服务器上。

所以阿里云的友商们，碰到这样的例子的时候，拉客也不要用力太猛了，不然有一天打脸，自己也会有苦难言。

利益相关：阿里云离职员工，目前创业做袋鼠云，是阿里云的合作伙伴，主要提供云计算大数据技术服务和产品。这不是洗地文，是为技术服务的摇旗呐喊。

[Technetiumer]

百度云 cloud.baidu.com
百度云 yun.baidu.com
有趣

[soho176]

还不如自己买个服务器，自己搞，现在的所谓的云，其实没感觉有啥方便的。可能我使用的场景简单吧。

[zdggLB]

“当然，如果是新加入战局的云服务商，业务还没怎么做起来，机器资源大部分是闲置状态的时候，稳定性问题可能更多不是超卖，而是产品本身缺乏足够场景验证带来的问题。”
这是黑百度云

“之前没有听说过 IT 之家”
这是黑 IT 之家

是不是可以这样理解？

[wy315700]

@soho176 假如你今天要搞秒杀活动，需要 100 台机器，而平时可能只要 1 台机器，怎么办。

[zdggLB]

@wy315700 不对，要搞秒杀的网站就不会认为云不方便了

[PP]

推诿于流程，托辞于表态，拉扯于技术。矫言鞭挞，自诩奋进，倒打一耙指责客户技术选型，相当奇葩。如果这篇声明代表了阿里云主流意识的话，相信阿里云在即便不考虑 PR 经验积累的情况下也仍然充分展示了在智力开发方面的深远潜力。

[ieliwb]

垃圾，对稍微大点的公司都这样的服务，曝光了才来道歉，有个 p 用

[bigtan]

@PP “智力开发方面的深远潜力” 这个黑智商的说法我服。

[wubinbin0403]

@PP 赞

[firefox12]

IT 之家 哪里说自己是 1 台服务器了？ 他说自己有网络组 系统组 10 多个人，却只买一台服务器，这个概率太低了吧。

[15517171203]

@PP 说得对

[acisky]

应该买三台服务器，两台负载，一台数据库，归根结底就是你花钱太少

[skyeycirno]

把云超卖说的如此厚颜无耻，你咋不去看看微软超卖不

[ChaosPark]

超卖就是千万云的价值观啊。

[ragnaroks]

没有搬瓦工的本事也敢超售