阿里云对 IT 之家事件的回应

[zrj766]

在认真复盘售后服务过程后，对于 IT 之家的遭遇，我们在此表示深深的歉意。 10 月 26 日晚，我们也致电软媒 CEO 刺客道歉并进行了诚恳的沟通。

当 IT 之家在使用阿里云产品时遇到问题时，我们没有彻底、及时跟进解决问题。面对 IT 之家通过钉钉和工单的多次诉求，我们在服务时没有及时升级到负责人。

无论 IT 之家是否愿意重新回到阿里云，我们愿意提供无偿的服务支持，协助 IT 之家完成系统架构高可用性优化。 IT 之家使用阿里云的遗留问题，我们将妥善处理。

我们将认真改进服务流程，不断提升产品稳定性，也会和所有客户共同努力，帮助客户打造更易用、稳定的互联网架构。

客户的每一次鞭挞，就是我们的动力。没有借口，唯有严于律己，精益求精。

同时我们也想借此机会善意提醒大家：网站的高可用和高性能需要从系统架构和云的特性整体考虑，避免单点设计，我们将持续在这方面进行案例分享和深入交流。

阿里云 10 月 27 日

附阿里云博客对此事件的看法： https://yq.aliyun.com/articles/62391?spm=5176.100239.bloglist.5.6pfWfo

[janxin]

@zdggLB 差不多可以

[fangli]

这篇公关文写的不咋地啊

[zdggLB]

@ieliwb 我怎么没看到有道歉的言辞

[isCyan]

沒臉沒皮

[enenaaa]

这文章写的真无耻，你服务不稳定跟人家用什么架构有蛋关系。难道用户设计得好就允许你服务器卡顿网络闪断了。
我也有几台 ecs 隔三五个月网络连接闪断，提交工单屁事不顶永远喊你自己查。
服务态度先不说了，先提升一下技术水平吧

[yuankui]

同时我们也想借此机会善意提醒大家：我们才能做到高可用，其他厂商都是渣。。。 IT 之家你不回来那是你的损失。。

[BakCshi]

"客户的每一次鞭挞，就是我们的动力。没有借口，唯有严于律己，精益求精." 真可怜

[morethansean]

@firefox12 “在青岛区域购买了一台云服务器 ECS ，基于.net 和自建 SQL Server ，并且应用和数据库跑在同一台云服务器上”

[imcxy]

一个新闻网站，没 FB 的架构还真难运行。现在做网站这么难了啊。

说白了还是超卖。

[binux]

程序员看到抢购按钮就想写个脚本自动去点，这难道不是公开的秘密吗？

[janxin]

超卖不应该谴责吗…难道我观念有问题？

[uyhyygyug1234]

不过 it 之家要出来说一下迁移到百度云之后，性能到底怎么样，有没有博客里面写的问题。

[P99LrYZVkZkg]

@imcxy 新闻站绝大部分内容不是都可以静态化么？

[cyang]

用户：你们的云服务器不稳定有卡顿
阿里：超售是云服务器的核心竞争力。
用户：你们的云服务器宕机了
阿里：你们技术不行，应用架构不合理，没有负载均衡，没有冗余。
用户： NMB
阿里：亲爱的用户，我是你爹

[15517171203]

公开的秘密，说的这么理直气壮，道德沦陷还能有救么？

[shijingshijing]

超卖是公开的秘密，呵呵。我只想说 Linode 也是这样玩的么？你这么一个大公司，还在国内北岸制和 GFW 的双重呵护下，就不能稍微有点节操么？也只能呵呵了。

[mrjoel]

“之前没有听说过 IT 之家”，出了事才听说有这么个网站啊。

[wingoo]

一副高高在上, 呵呵呵

[Tink]

不过 IT 之家把数据库和应用放在一起这个做法我实在不理解

[miaoever]

不洗地。主流的云厂商都有一定比例的超卖（类似于航空公司每个航班舱位也会有一定比例超卖），这不是道德问题，这是技术问题，也是规模和成本 trade-off 的必然结果。关键的问题是，超卖情况下要能够保证承诺给用户的 TOS 的问题。