阿里云对 IT 之家事件的回应

[zrj766]

在认真复盘售后服务过程后，对于 IT 之家的遭遇，我们在此表示深深的歉意。 10 月 26 日晚，我们也致电软媒 CEO 刺客道歉并进行了诚恳的沟通。

当 IT 之家在使用阿里云产品时遇到问题时，我们没有彻底、及时跟进解决问题。面对 IT 之家通过钉钉和工单的多次诉求，我们在服务时没有及时升级到负责人。

无论 IT 之家是否愿意重新回到阿里云，我们愿意提供无偿的服务支持，协助 IT 之家完成系统架构高可用性优化。 IT 之家使用阿里云的遗留问题，我们将妥善处理。

我们将认真改进服务流程，不断提升产品稳定性，也会和所有客户共同努力，帮助客户打造更易用、稳定的互联网架构。

客户的每一次鞭挞，就是我们的动力。没有借口，唯有严于律己，精益求精。

同时我们也想借此机会善意提醒大家：网站的高可用和高性能需要从系统架构和云的特性整体考虑，避免单点设计，我们将持续在这方面进行案例分享和深入交流。

阿里云 10 月 27 日

附阿里云博客对此事件的看法： https://yq.aliyun.com/articles/62391?spm=5176.100239.bloglist.5.6pfWfo

[jppxhz01]

超卖很正常，嗯😂

[R18]

@Tink it 之家没有说出来，这个只是这篇文章的单方面说法吧

[Satan4869]

用户：我提交了工单，你们怎么隔了 8 小时才回复，不是说好的 24 小时响应吗？
阿里：我们是在 24 小时内回复了啊， BB 个毛线啊！
用户：你们说好的百倍赔偿呢？服务器故障，网站无法正常访问，宕机累计了 8 个小时，怎么也要赔 800 个小时吧？
阿里：你理解错了，如果你敢诋毁我们的名声和品牌，我们会找你要 100 倍的赔偿，记住了，没有 1000 万就老实点！
用户：我很生气，后悔成为你们的客户了。现在我要投到别家的云的怀抱……你们自己反思吧……
阿里：亲爱的儿子，爸爸实话告诉你，全中国的云都是跟爸爸一个样子的，你去哪儿都没用！

[Satan4869]

还好，阿里云取名叫做阿里云，而不是叫做马云。不然马老板都没法好好睡觉了……

[Tink]

@R18 我也觉得这么大个网站不至于这么菜吧

[fuxkcsdn]

@Satan4869 233333

[qianmeng]

早知道它不靠谱了，一般我推荐腾讯的，一对比感觉腾讯简直是圣人

[Mac]

还好年初投资方说要上云，被我拦住，就我们这点虚拟主机都能承受的业务，上了云那还不被爹小瞧死啊

[jimzhong]

早就不用 aliyun 的服务了，觉得就是实习生写的。

[Phariel]

@Satan4869 蛤蛤蛤，本日最佳

[bsidb]

IT 之家再不济也会考虑到云主机不可能 100%可靠，只要阿里云提供的主机 Quality of Service 在承诺范围之内他们也不会说啥。问题是他们觉得阿里云提供的主机质量远远达不到当初的承诺哎。

[yxzblue]

这种网站说迁就迁，说明什么？
网站几乎随处可见百度的广告，我只能说你早就应该放百度云上了，流量绝对 cengceng 地上去了

[jhaohai]

什么阿里云，分明就是马云

[whx20202]

@tomczhen 是的。。 人家 AWS 就很公开，明明白白告诉你多大容量什么类型存储的 IOPS 是多少

[laukwanchan]

你超卖，我超卖，大家都是黑色的；

你是我儿你是我孙，我是你爹我是你爷；

发这些公告性质的回复的时候，千万不要自己打自己脸。

利益相关：国内某云免费用户的缓存加速。

[majinjing3]

坐等 ithome 和阿里云撕逼～

[codex]

"公共云资源超卖应该是个公开的秘密，就和航空公司的超卖一样。"超卖还好意思说！为什么不像好的看齐

[yangxiaoxiehaha]

技术上要做到用户无感知，你超卖我也不说啥

[yidinghe]

IT 之家就一台服务器？在使用云服务器之前他们是怎么处理单点故障的？

[Khlieb]

@Satan4869 @jhaohai 应该叫马家云